Produto deteriorado e inutilizável
Em réplica
Mesquita - RJ
04/06/2026 às 19:37
ID: 250550493
Caçula da Dutra, em Nova Iguaçu, para utilização em meus trabalhos artesanais. Porém, ao retirar o produto para uso, constatei que ele está totalmente deteriorado.
A sianinha se desfaz ao ser puxada levemente, apresentando sinais de ressecamento e deterioração incompatíveis com um produto novo e próprio para venda. O material está inutilizável, causando prejuízo financeiro e comprometendo a produção dos meus pedidos.
Por se tratar de um item que foi armazenado adequadamente e sequer havia sido utilizado, entendo que o problema está relacionado à qualidade do produto ou ao tempo de estocagem antes da venda.
Solicito uma solução por parte da loja e/ou do fabricante, com a troca do produto ou reembolso do valor pago, uma vez que o item não apresenta condições mínimas de uso.
Aguardo retorno e uma solução para o caso
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:34
Olá Taís, como vai?
Enviamos a você de forma privada alguns dados que são necessários para que possamos seguir para tratativa do ocorrido.
Para garantir sua privacidade e assegurar que tenhamos uma satisfatória resolução, responda, por gentileza, de forma privada.
Pedimos que avalie este atendimento somente após o término desta tratativa. A avaliação antecipada encerra a reclamação dificultando o andamento.
Atenciosamente,
SAC Kit
www.produtoskit.com.br
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 12:17
Sigo no aguardo do reembolso.