Não compre Moncoc
Não respondida
Cachoeira do Sul - RS
31/07/2026 às 00:22
ID: 255277703
Em 21 de setembro de 2025, comprei um conjunto de panelas da linha Le Brunet da Moncoc, em um shopping de Florianópolis. No dia 28 de setembro, já precisei entrar em contato com o SAC, pois a frigideira ficou completamente preta no primeiro uso e os pegadores das tampas das panelas começaram a oxidar.
No dia 15 de outubro, enviei as panelas e as tampas para avaliação, conforme orientação da empresa. Após meses de espera e negociação, a empresa propôs um conjunto completo das panelas da linha Drummond, permitindo que eu ficasse também com as Le Brunet. Aceitei desde que me enviassem também as tampas antigas mesmo com a oxidação dos pegadores, já que para eles não teria mais valor, enviariam inclusive com novos pegadores, o que foi muito bom da parte deles. Isso tudo aconteceu no dia 25 e 28 de janeiro de 2026.
Em 22 de abril de 2026, entrei em contato novamente, mas apenas para alertar a empresa de que o produto Le Brunet devia ser retirado do mercado, pois continuava apresentando problemas graves. Incluído sempre fotos para comprovação dos problemas. Neste contato, também informei que o faqueiro que veio junto na coleção estava oxidando e com o cabo desgastado soltando tinta, e que para isso precisaria de uma substituição.
É importante destacar que o atendimento do SAC foi muito prestativo e atencioso. Em nenhum momento eles tentaram se eximir da responsabilidade e realmente tentaram resolver o problema. No entanto, o produto em si não condiz com o valor que é cobrado, apresentando uma qualidade muito inferior ao esperado.