Compra sem entrega

Bom dia sr. Marco Aurélio.

Demos todo o suporte desde o começo em relação a sua compra, e respondemos os seus contatos assim que nos enviava as mensagens. Como informamos ao senhor, nunca havíamos recebido reclamações referente a Kangu.

Como o senhor selecionou a opção de retirada no ponto Kangu, todo o processo de retirada é feito através do sistema do ponto deles.

Como informou acima e como eu disse ao senhor durante os contatos, nós abrimos chamados para cada processo que você nos informava, mas o atendimento da Kangu começava as 9h e o senhor sempre tentava contato antes das 9h e não aguardava o nosso retorno no local de retirada o que seria necessário para uma resolução rapida do caso.

Como eu expliquei, a kangu não nos forneceu um qr code, por isso foi necessário eu abrir um chamado para que eles nos enviassem, sobre o retorno com o qr code, nesse novo contato em que o senhor nos informou a situação, eu abri um chamado com a kangu e nos informaram que o qr code estava correto e que o que ocorreu foi um problema no sistema deles, porém novamente o senhor não aguardou no local para que eles entrassem em contato com o ponto, por isso a atendente nos informou que abriria um chamado com o sistema deles para que pudessem corrigir o erro. Não havíamos entrado novamente em contato com o senhor pois estávamos aguardando o retorno deles sobre essa correção no sistema.

O reembolso do valor do seu pedido já foi feito para a mesma conta que foi efetuado o pedido em nossa loja e aparecerá em sua conta em até 2 dias.

Nossos produtos são muito bem embalados e armazenados em local correto, caso o senhor deseje podemos até mesmo enviar fotos e videos de nossa loja.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, essa foi a primeira vez que nos ocorreu um problema com a Transportadora Kangu.

Desde o começo sempre fomos transparentes no atendimento e continuaremos sendo transparentes e buscando uma resolução para o ocorrido até o final e caso o senhor deseje efetuar a compra novamente em nossa loja.

Att.
Carla Cristina,
Atendimento ao cliente Atacadão Cerealista.