Insatisfação com descaso no atendimento e ausência de entrega ou estorno do pedido

Prezada Jizélia, bom dia!

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que a experiência não ocorreu da forma que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos que o pedido inicial acabou ficando parado na transportadora devido a uma falha logística externa. Mesmo não sendo uma ocorrência gerada pela nossa loja, assumimos a responsabilidade de buscar uma solução rápida e, por isso, realizamos o **reenvio completo dos produtos por outra transportadora**, sem qualquer custo adicional para você.

O novo envio consta como **entregue no dia 17/04**. Assim que você nos informou que não havia recebido o pedido, acionamos imediatamente a transportadora para investigação e solicitamos o comprovante de entrega. Recebemos esse retorno hoje e já estamos com o documento em mãos para lhe encaminhar e esclarecer totalmente a situação.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descaso. Pelo contrário, seguimos acompanhando o caso e trabalhando para resolver da melhor forma possível, pois valorizamos muito cada cliente e prezamos pela transparência em nosso atendimento.

Estamos à sua inteira disposição para enviar o comprovante, verificar todos os detalhes junto com você e garantir a finalização desta tratativa da maneira mais justa e tranquila possível.

Conte conosco.

Atenciosamente,

Atacadão Cerealista