New Andrews não responde......
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 07:31
ID: 239160959
Hoje mandei email, mensagens no whatsapp e telefonei para vocês. Em vão. Não obtive nenhuma resposta.
Sou cliente e, mais uma vez, sinto-me prejudicada.
No dia 27 de janeiro deste ano fiz uma compra na New Andrews. Paguei por Pix e, imediatamente, recebi e-mail da Vindi (que cuida da parte financeira, creio) confirmando o pagamento. Foi a terceira vez que fiz compra na New Andrews. Nas duas vezes anteriores tentei contato com eles para acompanhar a remessa e eles simplesmente não respondem. Quando o fazem, alegam "problemas no sistema".
Ontem, dia 28, novo email da Vindi dizia que o pagamento não havia sido identificado e que eu deveria entrar em contato com o vendedor. É o que eu venho tentando fazer desde então, sem sucesso. Não respondem pelo whatsapp, não atendem o telefone, não respondem aos emails. Vale esclarecer que o produto que eu comprei não e supérfluo: trata-se de um medicamento.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:21
Prezada Sra. Sonia Kritz,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha grave de comunicação que a senhora enfrentou. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e, principalmente, a preocupação envolvida, já que se trata de um su algo que jamais deveria gerar insegurança ou atraso.
Lamentamos muito que suas tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e telefone não tenham sido respondidas de forma adequada. Reconhecemos o erro e reforçamos que esse tipo de situação não voltará a se repetir. Estamos ajustando nossos processos internos justamente para evitar falhas como essa.
Em relação ao pagamento realizado via Pix no dia 27 de janeiro, fique tranquila: vamos resolver diretamente a inconsistência junto à Vindi, garantindo que a senhora não seja prejudicada de forma alguma. Nossa equipe já está atuando para regularizar essa identificação o quanto antes e realizar a entrega do seu pedido.
Aproveitamos para informar que nosso canal de atendimento foi atualizado para melhorar a comunicação com nossos clientes:
Novo e-mail de atendimento:
[email protected]
WhatsApp (somente mensagens):
+55 21 97207-4398
Ressaltamos que esse número será exclusivamente para atendimento via WhatsApp, não realizando chamadas telefônicas, justamente para garantir respostas mais ágeis e registradas.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a completa solução.
Atenciosamente,
Equipe New Andrews
Atendimento ao Cliente
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 11:17
A nota certamente vai aumentar se a empresa de fato corrigir os problemas de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6