Produto não recebido e falta de contato da empresa New Andreys após mais de um mês da compra. Solicitação de reembolso.

Olá, Rosemar. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade que você enfrentou ao tentar contato com os nossos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito por todo o transtorno causado. Essa, definitivamente, não é a experiência de compra que a New Andrew's deseja proporcionar aos seus clientes.
Já localizamos a sua reclamação (ID: *****) e o seu relato foi encaminhado em caráter de urgência para a nossa equipe de coordenação.
Queremos assegurar que vamos analisar e resolver o seu caso o mais rápido possível para que você não fique insatisfeita ou tenha qualquer tipo de prejuízo. Compreendemos a sua solicitação de cancelamento devido à falta de retorno e, caso seja do seu interesse seguir com essa opção, garantimos que o reembolso integral do valor será processado para a mesma forma de pagamento utilizada na origem da compra.
Para garantir a segurança dos seus dados financeiros e do seu pedido, um de nossos analistas entrará em contato com você de forma privada (através do e-mail ou WhatsApp cadastrados no momento da compra) nas próximas horas para alinhar os detalhes finais do estorno ou verificar se ainda há interesse em receber o produto com envio expresso.
Agradecemos por nos sinalizar sobre essa falha de comunicação, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos internos.
Ficamos à disposição e resolveremos isso com você!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Produtos New Andrew's
newandrews.com.br