Pedido em atraso
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2018 às 09:50
ID: 40590431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/18 fiz um pedido pelo site, onde constava entrega em até 5 dias úteis (ou seja, até 30/11/18). Não o recebi e entrei no site para verificar, onde estava constando entrega no dia 03/12/18 (6 dias úteis após a compra). Ok, fiquei aguardando e nada. Hoje 04/12/18 liguei para a responsável que disse que o produto esta em atraso e me daria retorno até 05/12/18. Como falar por telefone, caso eu não receba o produto até amanhã, farei o cancelamento através do email: ******* - Numero do *******
Estou muito insatisfeita. E o meu primeiro pedido no site e não recomendo a ninguém, nem voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
14/12/2018 às 09:18
Olá Renata,
Entendo sua reclamação e gostaria de nos desculpar sobre o atraso gerado pela transportadora.
Seu *******, realizado em 25/11/18, seguiu a política da loja e foi despachado no dia útil seguinte, 26/11/18. O atraso ocorreu nas dependências da transportadora, devido ao aumento de volumes gerado pela promoção nacional do Black Friday.
Nossa equipe rastreia e acompanha diariamente nossas cargas e, ao perceber o possível atraso em sua entrega, mesmo antes de seu contato, já havíamos articulado esforços para que tudo ocorresse dentro do prazo.
Esclarecemos que durante todo o período até o recebimento de sua mercadoria, realizamos contato por telefone e email (quando não atendidos no tel), atualizando o andamento e previsão da entrega.
A responsabilidade da entrega das mercadorias é da Produtos Que Resolvem, e garantimos à todos clientes o recebimento da mercadoria ou o dinheiro de volta.
Durante nossos contatos sempre nos posicionamos solidários ao problema e te deixamos a vontade em aguardar a mercadoria ou mesmo o cancelamento do pedido.
Lamentamos o atraso ocorrido de 4 dias úteis, e informamos que realizamos ações de correção e prevenção junto à transportadora para evitar a reincidência no próximo Black Friday.
Descrevemos abaixo nossos Canais de Atendimento ao Cliente, disponíveis nos dias úteis entre 9:00 e 18:00hrs.
WhatsApp SAC -*******
E-mail - *******
Tele-atendimento -*******
Facebook - https://*******
Instagram - @produtosqueresolvem
Atenciosamente,
Gabriela C. - SAC
Consideração final do consumidor
22/01/2019 às 15:51
Atraso na entrega do produto e atendente mal educado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5