Cliente solicita substituição de lata de doce de leite amassada

Olá, Erica, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.

Infelizmente, nesse caso, não conseguimos realizar a substituição do produto, pois, pelas informações compartilhadas, o amassado na embalagem provavelmente ocorreu após a entrega ao estabelecimento, durante o transporte, armazenamento ou manuseio no ponto de venda. Como fabricante, não temos como acompanhar ou intervir nessas situações.

Nossa orientação é que você procure a loja onde realizou a compra, levando o produto e o comprovante de compra, para que o estabelecimento possa avaliar o ocorrido e verificar a melhor forma de atendê-la.

Agradecemos pela compreensão e, caso tenha qualquer dúvida relacionada à qualidade do produto, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Produtos Viçosa

Agradeço o retorno
No entanto, fico bastante decepcionada com a posição da empresa
Como consumidora, esperava uma solução por parte da marca, ainda que em caráter de exceção, considerando que se trata de um produto Viçosa e que o ponto de venda é de difícil acesso, sendo um quiosque na beira de rodovia por uma estrada que passei enquanto retornava de viagem.
Respeito o posicionamento da empresa, mas registro minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido, pois acabei ficando sem qualquer alternativa para resolver o problema.
Ainda espero que a empresa reavalie a situação e apresente uma solução que demonstre o compromisso da marca com seus consumidores.

Agradeço o retorno, mais discordo da decisão apresentada. Não estão levando em consideração que o produto chegou ao consumidor final com a embalagem amassada, o que caracteriza um problema na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, independentemente de onde o dano tenha ocorrido. Pelo Código de Defesa do Consumidor, fabricante e comerciante respondem solidariamente pelos vícios do produto.
Como já informaram que não prestarão atendimento, encerro aqui o contato e óbvio buscarei que não buscarei a solução diretamente com o estabelecimento onde realizei a compra, por.motivos que já expliquei..
Finalizo aqui.

Olá Érica!

Conforme conversamos via whatsApp, faremos o envio de um novo produto via correios, para o endereço que nos informou.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Produtos Viçosa