Doce de leite com gosto amargo e impossibilidade de contato via SAC
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 13:50
ID: 256383689
Comprei um doce de leite da marca, sabor côco, e logo que experimentamos aqui em casa sentimos um gosto amargo, parece de côco queimado ou "defumado". Sempre compramos o doce nesse mesmo sabor e sabemos distinguir quando há algo diferente. O produto foi adquiro por intermédio da Amazon, está no prazo de validade. Imagem anexada. Gostaria de saber se podem trocar. Impossível realizar contato via SAC/TELEFONE.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:04
Bom dia, Jackeline!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o ocorrido. Lamentamos que a experiência com o nosso Doce de Leite com Coco não tenha correspondido à qualidade que você já conhece e espera da nossa marca.
Agradecemos também por nos fornecer as informações e evidências necessárias para a avaliação do caso. Já registramos a ocorrência junto ao nosso setor responsável e, como forma de atenção ao seu atendimento, realizaremos a reposição do produto.
Esperamos que a próxima experiência seja positiva e esteja de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de cuidar do seu atendimento.
Atenciosamente,
TATIANA ALVES
Assistente de Atendimento ao Cliente
Produtos Viçosa
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:11
A empresa entrou em contato afirmando que iria verificar defeito no lote, também afirmaram que posteriormente seria enviado um outro produto, estou aguardando para dar a devolutiva sobre a resolução do problema.