Pedido não enviado e falta de comunicação: Solicitação de estorno urgente
Não respondida
Santo André - SP
25/11/2025 às 21:36
ID: 232864111
Boa noite.
No dia 16/11/2025, realizei um pedido no site, n *****, no valor de R$ 111,00. No entanto, conforme comprovam os anexos, não houve nenhuma atualização sobre o envio do pedido. Hoje é 25/11/2025 e o pedido sequer aparece na etapa de separação.
Tenho tentado contato por telefone fixo e celular sem sucesso, além de ter enviado diversas mensagens, todas sem retorno. Considero essa falta de comunicação, ética e respeito ao consumidor absolutamente inaceitável.
No site não tem opção de cancelar o pedido.
Uma vez que o valor foi cobrado imediatamente, mas o produto não foi enviado, solicito o estorno integral no cartão de crédito, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 49), que garante o direito ao cancelamento e restituição quando o fornecedor não cumpre o ofertado.
Aguardo a confirmação do estorno. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.