Cancelamento de exame sem aviso prévio e problemas com autorização
Não resolvido
Niterói - RJ
18/08/2026 às 12:49
ID: 256761879
Boa tarde! Gostaria de informar minha total indignação com a falta de respeito que essa PROECHO NITERÓI, clínica que não se comunica com o paciente. Estava agendada desde junho para uma ressonância da pelve para o dia 16/07, neste dia, estive lá e me informaram que o médico de contraste não estava presente, neste período, eu troquei o celular e eles não tentaram me contactar por e-mail para desmarcar, por fim, marquei novamente uma consulta para hoje, dia 18/08 e para minha surpresa, a clínica está "fechada por problemas operacionais". Um absurdo, pois o exame requer um preparo, jejum, colocação de supositório etc. Ao entrar em contato com o atendimento a atendente Camila, me informou que ontem foi enviada uma solicitação, que meu exame foi reagendado para setembro na unidade Botafogo. Gostaria de saber para onde eles enviaram essa informação, pois para mim não foi. Agora, não consigo agendar o exame em outro lugar, pois a autorização está "agarrada" nessa clínica. Um completo descaso com o paciente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:04
Prezada Sra. Michelle, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente e Ouvidoria da clinica PROECHO, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Informamos que nossa instituição está sob uma nova direção, comprometida com o fortalecimento da qualidade dos serviços, da escuta qualificada e do cuidado humanizado.
Reconhecemos que períodos de transição podem gerar dúvidas ou eventuais transtornos e, por isso, pedimos sinceras desculpas por qualquer situação que possa ter impactado sua experiência.
Reafirmamos nosso compromisso em acolher todas as manifestações recebidas pela com respeito, atenção e responsabilidade.
Estamos à disposição para ouvir, compreender e buscar soluções que contribuam para uma assistência cada vez mais segura, eficiente e humanizada.
Foi gerado um n de protocolo que é #***** e entraremos em contato com a Sra. em breve.
Agradecemos a confiança e seguimos trabalhando para cuidar de você com excelência e acolhimento.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:11
Boa tarde! Não custava eu ser informada por e-mail ou wpp que vocês estão com estas mudanças. Eu também precisava pegar um exame de imagem que fiz com vocês que a médica solicitou pegar na clínica, e agora, como farei? Não tenho como ir fora de Niterói para buscar. É uma tomografia da face.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:02
Não tive retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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