Clínica fecha unidade sem aviso e mente sobre autorização de exame, colocando em risco tratamento oncológico de paciente

Question

Venho registrar minha profunda indignação e preocupação com o atendimento desta instituição. Minha mãe, uma senhora de 75 anos, paciente oncológica com mobilidade reduzida, depende de exames de controle para a continuidade de seu tratamento. O que estamos vivenciando é um desrespeito absoluto à saúde e à vida.
1. Unidade fechada sem aviso prévio:
No dia [inserir data], levei minha mãe para uma consulta agendada. Ela estava em jejum, com dificuldade de locomoção e, ao chegarmos, a unidade estava simplesmente fechada. Não houve um telefonema, e-mail ou mensagem para nos poupar do deslocamento e do desgaste físico de uma paciente debilitada.
2. Desorganização e informações inverídicas (mesmo dia *****):
Marquei uma consulta para o dia ***** e enviei toda a documentação (pedido médico e carteirinha da operadora) no ato da marcação. Mesmo assim, recebo mensagens insistentes pedindo o que já foi enviado. Para piorar, a clínica agora alega que a operadora não liberou o exame. No entanto, em contato com a operadora, fui informada que não existe nenhum pedido de autorização feito pela clínica. Estão mentindo para encobrir falhas administrativas internas.
3. Risco ao Tratamento (Fator Crítico):
A gravidade da situação é extrema: o retorno com o oncologista para análise desses exames está marcado, e a próxima vaga disponível na agenda dele é apenas daqui a três meses. Se o exame não for realizado no dia ***** por culpa desta clínica, minha mãe ficará ***** sem o acompanhamento necessário, o que é inadmissível em um caso de CA.
Exigência:
Exijo a regularização imediata do agendamento para o dia ***** e a confirmação de que o pedido de autorização foi enviado à operadora. Não aceitarei mais desculpas ou informações desencontradas. Estão lidando com uma vida e com prazos médicos que não podem ser ignorados.
Informo que, caso o exame não ocorra na data prevista, tomarei medidas judiciais cabíveis e farei uma denúncia formal junto à operadora e aos órgãos de proteção ao consumidor, responsabilizando esta clínica por qualquer dano à saúde da minha mãe decorrente deste atraso.
Instruções finais para você:
1. Anexos Importantes: Ao postar, anexe o print do agendamento do dia *****, o comprovante de envio dos documentos e, se possível, algum comprovante da consulta agendada com o oncologista.
2. Prazo de Resposta: O Reclame Aqui costuma dar visibilidade rápida. Se eles não responderem em *****, ligue na Ouvidoria do convênio (*****) e informe que a clínica está "segurando" a guia de uma paciente oncológica.
3. Mantenha o protocolo: Sempre anote o número do protocolo de cada ligação que fizer para a clínica a partir de agora.