Dificuldade em obter exame de radiografia após fechamento da unidade e falhas no atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 00:07
ID: 239035347
Realizamos um exame de radiografia do pulso da nossa filha, *****, na unidade Barra Olímpica. No entanto, até o presente momento, nunca conseguimos ter acesso ao exame, nem pelo site, nem presencialmente.
Na primeira tentativa, compareci à unidade do Centro e fui informado de que o exame somente poderia ser retirado na unidade onde foi realizado, ou seja, na Barra Olímpica. Ao me dirigir à unidade da Barra Olímpica, não consegui retirar o exame, pois fui informado de que a unidade estava com problemas internos e que eu deveria retornar em outra data.
Ao retornar pela segunda vez, fomos pegos de surpresa com o fechamento definitivo da unidade Barra Olímpica, sem qualquer aviso prévio, deixando todos os clientes completamente desassistidos, inclusive pacientes pediátricos.
Desde então, tentamos resolver a situação por todos os meios possíveis:
Telefone fixo (*****): não resolve a demanda
Portal do paciente: o exame simplesmente não consta no sistema
Atendimento presencial: impossível, pois a unidade foi encerrada
Trata-se de uma situação gravíssima, pois estamos falando de exame médico de uma criança, documento essencial para acompanhamento clínico, e a empresa demonstra total negligência, falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor, em afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor (artigos 6 e 14).
Realizamos um exame de radiografia do pulso da nossa filha, *****, na unidade Barra Olímpica. No entanto, até o presente momento, nunca conseguimos ter acesso ao exame, nem pelo site, nem presencialmente.
Na primeira tentativa, compareci à unidade do Centro e fui informado de que o exame somente poderia ser retirado na unidade onde foi realizado, ou seja, na Barra Olímpica. Ao me dirigir à unidade da Barra Olímpica, não consegui retirar o exame, pois fui informado de que a unidade estava com problemas internos e que eu deveria retornar em outra data.
Ao retornar pela segunda vez, fomos pegos de surpresa com o fechamento definitivo da unidade Barra Olímpica, sem qualquer aviso prévio, deixando todos os clientes completamente desassistidos, inclusive pacientes pediátricos.
Desde então, tentamos resolver a situação por todos os meios possíveis:
Telefone fixo (*****): não resolve a demanda
Portal do paciente: o exame simplesmente não consta no sistema
Atendimento presencial: impossível, pois a unidade foi encerrada
Trata-se de uma situação gravíssima, pois estamos falando de exame médico de uma criança, documento essencial para acompanhamento clínico, e a empresa demonstra total negligência, falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor, em afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor (artigos 6 e 14).
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:59
Prezado Sr. Carlos, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Érika, faço parte da Central de Relacionamento à Cliente ProEcho, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
ProEcho Diagnósticos
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
03/02/2026 às 12:13
Prezado Sr. Carlos, boa tarde.
Conforme retorno do setor responsável, as tratativas foram realizadas através de mensagem de aplicativo.
Ressalto que seus apontamentos foram acolhidos, reforçando assim nosso empenho em garantir uma experiência eficiente e humanizada em nossos atendimentos.
Finalizamos assim as tratativas na plataforma.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
ProEcho Diagnósticos
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 11:08
O atendimento de vocês aqui no reclame aqui consegue ser pior do que nas unidades. Sem contar que não é nada humanizado, pois até hoje não ligaram, não enviaram mensagem alguma. Ou seja, mentiram para poder fechar a reclamação como resolvido, porém não foi nada resolvido. Preciso receber o exame da minha que pagamos por ele e não tivemos até agora o exame em mãos.