Dificuldade para acessar resultados de exames pagos na Proecho Tijuca e falta de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 16:15
ID: 256301209
Não consigo acessar resultados de exames pagos - RM e TC Lombar 2024
Fiz 2 exames na unidade Proecho Tijuca em 2024: *Ressonância Magnética e Tomografia da Coluna Lombar*. Paguei por ambos.
Agora preciso acessar os resultados/laudos novamente, mas *não consigo pelo site pois o sistema dá erro*. Já tentei várias vezes.
Tentei contato com a clínica por telefone e demais canais e *ninguém me atende ou me responde* para resolver o problema.
É meu direito ter acesso aos meus exames. Eu paguei por eles.
Peço que a empresa entre em contato e me envie os laudos/imagens. Me mandar login com senha nova não adianta, dá erro no site quando tento ver resultados antes de 2025.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:29
Prezada Sra. Deborah, boa tarde!.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luciana e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente Proecho, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: #*****
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:44
Os canais de comunicação não atendem. Instagram, site, central telefônica e Whatsapp. Estou há semanas solicitando esses dois resultados. Peço que entrem em contato comigo pelo meu e-mail, telefone celular ou WhatsApp. Eu preciso urgentemente desses resultados.