Humilhação na ProEcho da Barra da Tijuca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2025 às 20:13
ID: 213694613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Noite Reclame Aqui.
Venho fazer uma reclamação da ProEcho Diagnóstico.
Agendei no dia *****, 2 raios-X para minha filha menor de idade pra Unidade Barra da Tijuca, Avenida ***** para o dia ***** as ***** horas.
Cheguei a unidade as ***** e passei os dados para a recepção e pediram para eu aguardar o atendimento da recepcionista.
Ao ser chamado já as ***** horas e entregar o pedido médico dos dois raios X fui informado na hora, no balcão de atendimento que o exame foi cancelado e eu fui notificado disso.
Falei que não fui notificado em hipotese alguma recebi uma ligação informando o cancelamento.
Para a minha surpresa ao verificar meu telefone, verifiquei um e-mail que foi enviado pra mim no dia mais as *****!
Estão de sacanagem, enviar e-mail para avisar de urgência um cancelamento.
Falei com o responsável da unidade que pouco importou com o caso.
Protocolo de reclamação no SAC da ProEcho *****.
Então eu já revoltado fui obrigado a remarcar no mesmo local, pois já havia tido prejuízo no deslocamento pra a clinica, remarquei para o dia *****.
No dia *****, minha esposa foi ao local realizar os dois raios X que já estava agendado pela 2x.
Para a surpresa desagradável, a clinica marcou 2x os mesmos exames para ser realizado na Unidade Barra, sendo que 1 raio X eles não fazem lá, que é o raio X Coluna Total AP/P em ....
Isso é um absurdo pois, passaram a carteirinha do plano, cobrando os 2 raio X, mais só fizeram 1.
Ficaram com a guia original, mandaram minha esposa ligar pro plano pra vê onde faz! Tá de sacanagem.
Liguei novamente pela 2x pro SAC protocolo *****, informando o ocorrido, fui informando que só a unidade de Botafogo faz esse raio X.
Ficaram de agendar pra mim, mais eu tive como resposta que máquina de raio X de Botafogo está quebrada, perguntei quando iria ficar pronta pra minha filha fazer lá, já que o pedido médico já se encontra na ProEcho e infelizmente não me responderam até hoje.
Quero uma solução urgente da ProEcho, que é a realização desse raio X em Botafogo o mais rápido possível.
Pois é muita humilhação para os pais e uma criança.
Irei também procurar apoio jurídico sobre o fato.
Aguardo resposta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 09:59
Prezado Sr. Leandro, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados com a situação.
Encaminhamos sua manifestação às áreas responsáveis pelo Agendamento na unidade Abelardo Bueno, pedimos esclarecimentos sobre as agendas canceladas, e o posicionaremos tão logo tenhamos uma resposta.
Também acionamos a unidade Botafogo para oferecer uma previsão de quando o equipamento de RX estará novamente operacional, para que a paciente V.R.C. possa ser atendida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
ProEcho Diagnósticos
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Réplica do consumidor
02/04/2025 às 11:46
Qual o prazo para essa resposta do agendamento em Botafogo?
Pois minha filha tem que fazer esse exame urgente e a guia já está com vocês!
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 14:42
Cadê o agendamento?
Réplica da empresa
11/04/2025 às 13:38
Prezado Sr. Leandro, boa tarde.
Recebemos de nossa equipe de Engenharia Clínica que o equipamento de Raio-X da unidade Botafogo não tem ainda uma previsão para voltar à operação, razão pela qual não estamos aceitando agendas para esta técnica no momento.
Desta forma, achamos por bem orientar a unidade a solicitar liberação da autorização de seu convênio, e assim sua guia poderá ser utilizada em outro serviço que tenha disponível o RX, à sua escolha.
Reiteramos nossos pedidos de desculpas por todos os contratempos.
Assim sendo, estamos encerrando esta manifestação na plataforma.
Atenciosamente.
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
ProEcho Diagnósticos
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Réplica do consumidor
11/04/2025 às 13:41
Problema que a guia do pedido ficou retida com vocês e terei que me deslocar e solicitar a ortopedista da minha filha uma nova guia assim me causando mais prejuízos financeiros.
Até hoje não consegui pegar o laudo pela Internet pelo site sempre esta com problema e nem a atendente por telefone resolve.
Uma vergonha isso
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 11:59
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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