Reagendamento unilateral de exames e falta de respeito com o cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 18:42
ID: 239346427
Eu tinha dois exames agendados para o dia 03/02/2026, enviei os documentos previamente para autorização e em 30/01/2026 às 17h08mon, fui informada que não faria mais o exame naquela data, pois não daria tempo para a empresa na data agenda, que eles (sem minha autorização) tinham reagendado para o dia 15/02/2026 às 14h00min os exames. Um absurdo a Proecho desrespeitar o cliente de tal maneira, como se nós tivéssemos à disposição do estabelecimento. Eu trabalho, tenho outros compromissos e não terei outra oportunidade. Espero uma resolução para o caso sem ser ainda mais prejudicada.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:31
Prezada Sra. Bianca, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Érika, faço parte da Central de Relacionamento à Cliente ProEcho, e acompanhei as tratativas de sua manifestação
Peço desculpas pelo transtorno em relação à realização do seu exame.
Informamos que devido a necessidade técnica do setor a agenda deste exame precisou ser cancelada, não sendo possível absorver como encaixe.
Ressalto que seus apontamentos foram acolhidos, reforçando assim nosso empenho em garantir uma experiência eficiente e humanizada em nossos atendimentos.
Finalizamos assim as tratativas na plataforma.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
ProEcho Diagnósticos
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 08:22
Quero que seja cancelado o agendamento do dia 15.02, pois não agendei e não tenho esta disponibilidade. Eu decido a minha disponibilidade não a Proecho.