Não efetuaram meu reembolso da maratona de Sorocaba!!!
Não resolvido
Itatiba - SP
25/12/2021 às 20:40
ID: 135491859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a inscrição pra Maratona de Sorocaba que iria ser realizada em *******. Devido a pandemia, foi alterada várias vezes. Solicitei reembolso por email e afirmaram que seria feito 7 dias antes da prova (12/12/*******). Porém, até o momento nada foi feito e não respondem mais os emails que envio cobrando.. solicito urgente a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/12/2021 às 22:32
Ola
Ja respondemos prontamente ao nosso cliente
Conseguimos finalmente realizar o evento no ultimo dia 12 dezembro.
Antes dessa data havíamos informado que iriamos fazer a devolução , caso o evento não acontecesse.
Pois bem a Lei da Pandemia esclarece que so façamos a devolução caso o evento seja cancelado, o que não foi o caso, foi adiamento apenas.
Demos a possibilidade de transferência sem custo para *******, ou credito em qualquer outra corrida.
segue o que diz a lei.
De acordo com a Lei n. 14.******* de 20 agosto de ******* as empresas organizadoras de evento não são obrigadas a devolver o valor das inscrições, e sim remarcar o evento ou abrir credito do valor,
> conforme texto abaixo:
>
> 6 O prestador de serviço ou a sociedade empresária deverão
> restituiu o valor recebido ao consumidor no prazo de 12 (doze) meses, contado da
data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo
Decreto Legislativo n 6, de 20 de março de *******, somente na
> hipótese de ficarem impossibilitados de oferecer uma das duas alternativas
> referidas nos incisos I e II do caput deste artigo.
Réplica do consumidor
30/12/2021 às 11:20
Que absurdo de resposta... vocês não me falaram que iriam fazer a devolução, caso o evento não acontecesse. Em dezembro de *******, me deram a opção de fazer a prova virtual em *******, deixar de crédito para uma prova em ******* ou pedir o reembolso, que foi o que solicitei.
Em 14/09/*******, cobrei um posicionamento da empresa por email e recebi a seguinte resposta:
ola,
tudo certo para ser devolvido 7 dias antes da Maratona de Sorocaba dia 12 dez.
Ou seja, a NOVA prova de ******* (não aquela presencial de ******* que não aconteceu) estava prevista e ocorreu em 12/12/******* e vocês afirmaram que devolveriam o valor pago 7 dias antes da prova.
Exijo a devolução do valor em conta já informada a vocês. Não desejo fazer outra prova com uma empresa que enrola seus clientes/corredores.
Réplica da empresa
30/12/2021 às 12:17
Renato
Sinto muito sua indginação, contudo , entenda nosso lado, nesse momento estou seguindo o que diz a Lei da Pandemia em vigor, mas volto a afirmar que estamos abrindo credito ou transferencia para ******* sem custo.
Consideração final do consumidor
31/12/2021 às 10:36
Descaso total com clientes. Me enrolaram durante 1 ano dizendo que iriam me reembolsar. Como o reembolso estava previsto para ser realizado 7 dias antes da prova, como me reafirmaram em email de 09/*******, fiquei aguardando... oras, se já sabiam que iriam dar o [Editado pelo Reclame Aqui] em seus clientes, porque não voltaram atrás de sua posição antes de acontecer a prova e antes de os clientes reclamarem? Irão embolsar os valores de muitos que não irão reclamar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/01/2022 às 10:47
bom dia
desculpe não poder atender sua solicitação.
Estamos cumprindo o que determina a Lei da Pandemia e ainda tentando de outra maneira possivel resolver .