Proeletronic

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Granja - CE

31/01/2026 às 23:07

ID: 239423015

Comprei o SmartPro TV Box Proeletronic modelo PROSB-3000 16GB e não consigo utilizar o aplicativo Globoplay.

Ao abrir o aplicativo, aparece a mensagem informando que é necessária uma atualização. Quando clico em atualizar, o processo não carrega e não acontece nada.

Em seguida, ao abrir a Google Play Store para tentar atualizar manualmente, o aplicativo Globoplay não aparece disponível e consta a mensagem de que o aplicativo não é compatível com o dispositivo.

Ou seja, o aplicativo vem instalado, exige atualização, mas o próprio sistema do aparelho impede a atualização e informa incompatibilidade, tornando o uso impossível desde o primeiro dia.

Trata-se de uma falha grave de compatibilidade do produto, que não atende ao uso básico esperado de uma TV Box Android.

Solicito uma solução definitiva, seja por meio de atualização compatível do sistema, substituição do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.