mercadoria não está funcionando péssimo atendimento

Bom dia Ana, tudo bem?

Lamento a situação. Me chamo Douglas e falo em nome da Proeletronic. Estarei entrando em contato através de um DDD 12 para que possamos resolver a situação.

Estou aguardando retorno ligar pra conversar sobre defeito mercadoria

Ana, conforme conversamos, a peça será encaminhada para nossa assistência técnica, para ser reparada e enviada de volta sem custos, conforme prevê nossa garantia. Fico a disposição no número em que conversamos para qualquer dúvida ou acompanhamento. Ótima semana!

Ainda não foi nada resolvido

Bom dia Ana, tudo bem?
O código de postagem para envio da peça foi disponibilizado na manhã de 23/07 via Whatsapp. Após a chegada do dispositivo em nossa fábrica, em até 30 dias ela será devolvida, com todos os problemas corrigidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que estou a disposição no número que entrei em contato para quaisquer dúvidas ou orientações.

Já fiz postagem caso voltar mesmo problema vou reclamar procon

Olá, Ana.

Lamentamos que essa tenha sido sua avaliação. Contudo, por transparência e respeito às pessoas que consultam esta plataforma, consideramos importante registrar a cronologia completa do atendimento:

22/07: recebemos sua solicitação de garantia;
23/07, às 8h53: disponibilizamos gratuitamente o código de postagem;
06/08: o produto foi postado;
14/08: o produto chegou à nossa fábrica;
20/08: o reparo foi concluído e o produto despachado de volta, sem qualquer custo.

Entre a disponibilização do código, em 23/07, e a postagem, em 06/08, o produto permaneceu com a consumidora, não sendo possível iniciarmos a análise técnica durante esse período.

Após o recebimento em nossa fábrica, realizamos o reparo e o despacho de retorno em apenas seis dias, prazo consideravelmente inferior ao limite de 30 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A avaliação final foi publicada no mesmo dia em que o produto foi despachado, enquanto ainda estava em transporte para entrega. Embora respeitemos a percepção apresentada, o histórico documentado demonstra que todas as providências necessárias foram adotadas com agilidade, cortesia e sem qualquer custo para a consumidora.

O reparo foi concluído e o produto encontra-se em processo de entrega. Permaneceremos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional após o recebimento.

Atenciosamente,
Equipe Proeletronic