Atraso na regularização de documentos e transferência de veículo comprado em loja
Em réplica
Fazenda Rio Grande - PR
13/08/2026 às 13:41
ID: 256382615
A quase dois meses eu meu marido compramos um carro nessa loja ,mas não imaginávamos que eram pessoas sem caráter. pessoas sujas e que não honram a palavra que dizem não cumprem o combinado,que acham que dar [Editado pelo Reclame Aqui] em pessoas honesta e uma coisa normal não sei como a polícia não fechou essa loja por corrupção!! já paguemos a entrada do carro,demo o nosso como lance e os documentos e e até agora essa loja suja não regularizou os documentos do veículo que nois compramos além de tá com a documentação atrasada tem multa e o veículo e de outro estado,e até agora não fizeram a transferência de documentação do veículo pro nome do meu marido a desculpa e que depende do escritório deles só enrolação tá na hora da polícia investigar essa loja porque tem muitas pessoas honesta sem enganada por estes [Editado pelo Reclame Aqui]..
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:54
Prezado(a) cliente,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e reforçamos que nossa empresa está à disposição para esclarecer todos os pontos relacionados à negociação e ao processo de transferência do veículo.
Gostaríamos, porém, de esclarecer a situação de forma objetiva.
No momento da negociação, foi entregue à nossa loja um veículo como parte do pagamento. Para que pudéssemos dar continuidade aos procedimentos necessários, era indispensável o recebimento de toda a documentação referente a esse veículo, incluindo o respectivo recibo de transferência. Esse documento não foi disponibilizado inicialmente, sendo entregue somente ao final do mês de julho.
Enquanto essa pendência documental não foi regularizada, não era possível dar prosseguimento integral ao processo relacionado ao veículo adquirido, justamente porque havia uma documentação necessária à conclusão da negociação que ainda estava pendente.
Assim que toda a documentação foi devidamente regularizada, o gerente responsável encaminhou o processo do veículo adquirido ao nosso setor de documentação. Na sequência, nossa equipe entrou em contato diretamente com o cliente e prestou as orientações necessárias, explicando o passo a passo para a realização da transferência e esclarecendo as dúvidas apresentadas.
Ressaltamos, portanto, que em nenhum momento houve intenção de dificultar ou deixar de realizar o procedimento. O andamento do processo esteve condicionado à regularização da documentação que dependia da entrega do recibo de transferência do veículo deixado na negociação.
Também consideramos importante esclarecer que as acusações de que nossa empresa seria composta por pessoas sem caráter e [Editado pelo Reclame Aqui]ários são extremamente graves e não correspondem à realidade dos fatos. Nossa equipe vem mantendo contato direto com o cliente por WhatsApp, buscando esclarecer as dúvidas e solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento de todas as obrigações relacionadas à negociação.
Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão do processo de transferência.
Atenciosamente,
Proença Multimarcas.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:13
Resposta à empresa
Agradeço o esclarecimento, porém preciso registrar que a situação ainda não está solucionada.
De fato, houve uma pendência relacionada à documentação do veículo que foi entregue como parte do pagamento, e assim que essa questão foi regularizada o processo deveria prosseguir. Porém, posteriormente fomos informados pela própria loja de que existe outra questão relacionada ao gravame e à necessidade de realizar uma dupla transferência, envolvendo o Banco BV.
Conforme foi explicado para nós, o procedimento seria a loja encaminhar a documentação ao Banco BV para solicitar a baixa temporária do gravame, para então ser possível realizar a transferência para a loja e, posteriormente, para o nome do meu marido. Também fomos informados de que o banco poderia levar aproximadamente 30 dias para realizar esse procedimento.
Por isso, gostaria que a empresa esclarecesse publicamente:
1. Em qual data a documentação foi efetivamente enviada ao Banco BV?
2. Qual é o número do protocolo dessa solicitação?
3. Qual prazo o Banco BV informou para realizar a baixa/liberação temporária do gravame?
4. Após a liberação pelo banco, qual será o prazo para a loja realizar a transferência para o nome da loja e depois para o nome do meu marido?
Ressalto que minha intenção nunca foi dificultar a solução. O que estou solicitando é apenas transparência sobre o andamento do processo e uma previsão concreta para que o veículo seja finalmente transferido para o nome do meu marido.
No momento, portanto, não considero a reclamação resolvida, pois a transferência ainda não foi concluída.
Assim que o procedimento for finalizado e o veículo estiver devidamente regularizado e transferido para o nome do meu marido, poderei avaliar novamente a reclamação.