Agressão física no estacionamento do supermercado e falta de assistência
Em réplica
Osasco - SP
12/08/2026 às 12:11
ID: 256272477
Nunca imaginaria passar pelo que passei no Proença Supermercado Andradina. Fui brutalmente agredido junto com minha esposa nas dependências do estacionamento do mercado por um grupo de agressores. A insegurança no local é total: não havia qualquer equipe de segurança para intervir.
O pior, no entanto, foi o tratamento que recebemos dos funcionários. Enquanto ainda estávamos sendo atacados e tentando pedir ajuda, um funcionário, em vez de nos proteger ou fechar os portões para conter os [Editado pelo Reclame Aqui], recusou-se a ajudar e nos mandou "ir embora logo antes que piorasse", lavando as mãos. Depois, quando estávamos no chão, passando mal, a equipe do mercado se comportou como se fôssemos uma atração, nos encarando sem oferecer uma gota de água ou chamar socorro médico.
Estamos com laudos médicos, B.O. registrado e denúncias feitas no Ministério Público. Deixo aqui este alerta para que outros consumidores saibam que, se algo grave acontecer dentro do supermercado, não contem com a ajuda de ninguém de lá. O descaso com a integridade física e a vida do cliente é absoluto!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:33
Bom dia Repassamos reclamação internamente para o Setor responsável
Obrigado
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:58
Prezados,
A situação relatada não se trata de um mero comentário de atendimento, mas de um fato gravíssimo envolvendo agressão física e omissão de auxílio por parte de funcionário no estacionamento do estabelecimento, já notificado por e-mail e formalizado no MPSP, Procon e Polícia Civil.
Reiteramos a necessidade de contato direto da gerência ou do setor jurídico, bem como a lembrança da obrigatoriedade de PRESERVAÇÃO INTEGRAL das imagens do circuito interno de TV (CFTV) do dia 11/08/2026.
Aguardamos um posicionamento concreto e responsável por parte da empresa, e não apenas mensagens automáticas.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 11:32
Bom dia
Recebemos sua manifestação e entendemos a gravidade da situação relatada.
Informamos que a empresa já providenciou a preservação integral das imagens do circuito interno de TV (CFTV) referentes ao dia 11/08/2026, conforme solicitado. por aqui e via Email aos responsaveis
Esclarecemos que, por questões legais e de proteção de dados, as imagens não podem ser disponibilizadas diretamente a terceiros. Elas serão fornecidas exclusivamente mediante requisição formal das autoridades competentes (Polícia Civil, Ministério Público ou Poder Judiciário).
Nos colocamos à disposição para colaborar com as investigações e atender prontamente às solicitações oficiais que venham a ser encaminhadas.
Atenciosamente,