Descaso com o cliente no atendimento de problemas do próprio sistema.

Question

Tenho contrato com a empresa há uns 4 anos e estou bastante insatisfeita com a forma, os prazos e os métodos utilizados para resolver os problemas decorrentes da ineficiência do programa Proesc. Nossos colaboradores estão esgotados por lidar constantemente com essas dificuldades, e, na falta de resolução e retorno, sentimos como se estivéssemos falando com as paredes. Solicito o contato da ouvidoria para tratar dessas questões com a devida seriedade. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezada Anelyse,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a importância de suas observações e lamentamos qualquer desconforto que tenha experienciado.

Hoje, às 14h, tivemos uma reunião para entender melhor os pontos levantados e identificar possíveis áreas de melhoria. Ficou claro que o sistema Proesc está funcionando conforme o esperado, mas compreendemos que a insatisfação decorre do acompanhamento e suporte recebidos até o momento.

Estamos comprometidos em melhorar nossa comunicação e a proximidade no atendimento. Nossa equipe de Ongoing já está ciente e trabalhará de forma mais próxima para garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas com a devida rapidez e atenção.
Estamos à disposição para continuar o diálogo e buscar soluções que satisfaçam plenamente as expectativas de sua instituição.

Atenciosamente,

Equipe https://*******

Descaso com o cliente no atendimento de problemas do próprio sistema.

Resposta da empresa