Falta de apoio pós vendas e problemas na funcionalidade

Question

Utilizamos o sistema Proesc na área educacional e, infelizmente, acumulamos uma série de experiências negativas ao longo do tempo. A plataforma apresenta diversos bugs recorrentes, como desaparecimento matrículas de alunos, bug das notas, além de uma grave falta de controle gerencial.

Além disso, o sistema constantemente fica fora do ar, o que prejudica diretamente a rotina escolar. Essas instabilidades já foram relatadas inúmeras vezes, por nós e por outros usuários, mas a empresa demonstra total descaso. E-mails enviados com dúvidas e solicitações raramente são respondidos, e quando são, respondem apenas o que lhes convém, ignorando pontos importantes que exigem esclarecimento ou solução.

Como se não bastasse, a empresa apaga ou oculta comentários com reclamações em plataformas como Instagram, impedindo que outros usuários tenham acesso a relatos legítimos de problemas com a plataforma. Isso demonstra não apenas falta de transparência, mas também desrespeito com seus próprios clientes.

Um sistema confiável deve oferecer autonomia, segurança e suporte real ao usuário. Infelizmente, o Proesc falha gravemente nesses três pontos.

Não recomendamos o uso do software Proesc.

Accepted Answer

Olá Alice,
A gente viu a sua publicação por aqui e quer reforçar que, nos últimos dias em que estávamos em contato contigo, nosso consultor seguiu acompanhando seu caso de perto diariamente, com atenção e todo o cuidado possível.

Nos últimos dias, no entanto, não tivemos mais retorno. Pode ser que nossas mensagens não estejam chegando ou que algo tenha passado despercebido, então deixamos aqui o pedido para que, se puder, verifique se está recebendo tudo direitinho e retorne o contato com o consultor que já estava falando com você.

Seguimos à disposição para continuar resolvendo qualquer necessidade diária que surgir.

Equipe Proesc

Falta de apoio pós vendas e problemas na funcionalidade

Resposta da empresa