Insatisfação com a PROESC: Falhas na prestação de contas, erros em relatórios e aumento abusivo da mensalidade.

Olá, Grupo Madre Tereza.

Recebemos sua manifestação e optamos por respondê-la com a serenidade e a transparência técnica que pautam nossa atuação no mercado educacional. Embora lamentemos profundamente a prática adotada, acreditamos que o profissionalismo deve prevalecer sobre narrativas que não condizem com a realidade dos fatos documentados.

Para restabelecer a verdade e tranquilizar a comunidade, elucidamos os pontos levantados:

1. Sobre a transparência financeira e o arquivo OFX:
Ao contrário do que foi afirmado, o arquivo OFX solicitado foi enviado dentro do prazo e o recebimento foi confirmado por sua própria equipe. A Proesc não retém dados. Se a ferramenta terceira contratada pela escola possui limitações técnicas para ler arquivos seguros e padronizados, essa é uma questão de compatibilidade externa, e ainda que não seja uma falha de idoneidade da Proesc, a equipe Proesc buscou o suporte técnico (via e-mail e telefone) desta outra empresa para identificar as limitações, com o intuito de apoiar, mas não obteve retorno.

2. Sobre as integrações e consistência de dados:
As divergências citadas ocorrem num cenário de transição, um padrão envolvendo uma nova intermediadora financeira (que reconheceu não ter seguido o processo correto, gerando as inconsistências) escolhida pela instituição. Temos atuado ativamente para mitigar falhas geradas por esses terceiros. Nossos registros comprovam que a Proesc tem aguardado retornos técnicos de seus novos parceiros para concluir etapas que não dependem exclusivamente de nós.

3. Sobre o reajuste contratual de 2025:
A alegação de aumento abusivo não se sustenta. O reajuste segue estritamente o previsto em contrato e reflete o crescimento da operação. É importante lembrar que os novos valores foram apresentados, justificados e formalmente aceitos pelos sócios-diretores da instituição, que possuem autoridade para tal decisão.

4. Sobre o atendimento e suporte:
Classificar nosso atendimento como "vazio" ignora o vasto histórico de reuniões gravadas, e-mails e grupos de WhatsApp com participação ativa de nossa diretoria executiva. Estamos alocando recursos prioritários para apoiar sua gestão, inclusive cobrando celeridade das outras empresas envolvidas no seu ecossistema.


A Proesc repudia qualquer insinuação de falta de ética ou risco à segurança financeira. Somos auditáveis, seguros e operamos com total boa-fé.
As questões técnicas em aberto já estão mapeadas e seguem em tratamento, muitas aguardando a finalização de processos externos.

Continuamos à inteira disposição nos canais oficiais para concluir essa etapa de forma técnica e definitiva, honrando o contrato vigente e a parceria que construímos.


Atenciosamente,
Equipe Proesc.

É interessante observar o vitimismo de uma empresa que vende serviços para cuidar de gestão educacional, e que intermedia financeiro de empresas milionários, especialmente por fazer parecer que o ato de indignação nas falhas destes serviços é leviano por parte da vítima, independente dos seus prejuízos, então vamos aos esclarecimentos.

1. De fato houve solicitação de OFX para saber o que de fato se deu na vida financeira da GMT, e que foi intermediado pela PROESC, e houve entrega PARCIAL de alguns documentos solicitados, porém estes estavam configurados para não serem reconhecidos para importação do arquivo, trazendo chave aleatório no lugar de dados bancários, como sugestionado e utilizado por todos os demais bancos, exceto a IUGU. Ou seja, não é possível ler os documentos que é o mesmo que não os ter mandado. E vamos ser mais transparentes, foi ******* de prestação de contas de toda a relação contratual, que vai de ******* até a presente data entregar apenas *******, em arquivos inacessíveis pelos motivos expostos, não pode ser considerado cumprimento de nada.

2. Sobre a suposta culpa de um parceiro terceiro, vamos deixar claro que ninguém acha que é fácil fazer migração de dados em sistemas financeiros, mas a PROESC prestou informações erradas, não prestou contas dos dados que são direito da GRUPO MADRE TEREZA, e que teriam facilitado a conciliação de dados, e sequer informou previamente as dificuldades ou nos alertou de possíveis erros ou falhas, que descobrimos por nós mesmos quando a bomba começou a explodir. Mas acredito que seja mais fácil culpar outras empresas por não fazer uma simples prestação de contas, e não cancelar documentos cujo cancelamento foi solicitado.

3. Sobre o reajuste, vamos dar nome as coisas, pois de fato não foi um reajuste e não dissemos que foi, fomos claros que se tratava de um aumento real de preços aumento este onde a PROESC entrou na sede da Madre, disse que o valor teria que ser aumento para o triplo do que era pago, diante do tamanho da Madre, mas que supostamente haveria melhorias nos serviços prestados. Adivinhem: a gente paga o triplo para ter o mesmo serviço, e ser mal atendido e acusado de leviano quando reclama da má prestação ou pior! tem que vir responder no Reclama Aqui não uma resposta de solução, mas uma que torna implícita que nós e nossos parceiros somos injustos levianos, para não dizer culpados mas ai de nós se não pagarmos a mensalidade da PROESC tempestivamente.

4. Sobre a falta de suporte, de fato a GRUPO MADRE TEREZA vem participando de muitas reuniões, acionando jurídico, chamando diretores, e são horas e mais horas de conversas que não levam a lugar nenhum. Para que são necessárias 4, 5, 6 reuniões para apresentar uma simples OFX, para cancelar boletos, para retificar dados? No fim, a diretoria e a equipe técnica da Madre gastam horas e horas não participando de suporte, mas ouvindo enrolação, ou culpabilização de terceiros.

Isso é a PROESC!

Olá, Grupo Madre Tereza.

Recebemos sua réplica e é importante dizermos o quanto lamentamos sinceramente que o cenário atual de transição tenha gerado esta experiência. Nossa parceria de anos sempre foi pautada na ética e no crescimento mútuo.

Portanto, endossamos que nosso compromisso com a instituição segue ativo e, diante do elencado, ainda mais forte.

Nós encaramos os apontamentos feitos como uma oportunidade valiosa de crescimento e aprimoramento dos nossos processos. Ouvir o cliente é a base da nossa evolução, e estamos levando cada palavra de vocês em consideração máxima.

Queremos tranquilizá-los de que tudo o que foi elencado está sendo revisado e tratado.

Nossa equipe segue trabalhando ativamente para entregar tudo o que é necessário a vocês, pois a nossa intenção final é única: que vocês se sintam tranquilos, tenham acesso pleno às informações para gestão e possam trabalhar de forma segura, confiante.

Entendemos a importância do trabalho de excelência que o Grupo Madre Tereza realiza e é do nosso total interesse garantir que vocês tenham todo o suporte necessário para continuar crescendo.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Proesc.