o pior sistema de gestão escolar que existe

Question

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e irei procurar meu direitos. Vocês prometeram algo que não está sendo cumprido.

Desde a apresentação (AGOSTO *******) do sistema até a implantação, passamos as nossas demandas a respeito da emissao da DANFE para nossos clientes, falamos incansavelmente que isso era fator decisivo para seguirmos com a parceria, e no momento do fechamento foi dito que tudo que precisávamos era possível. Vender algo que você não pode entregar é uma das piores coisas em uma relação comercial.
Só agora, na segunda quinzena de janeiro de *******, estão liberando a funcionalidade de emissao de DANFE e está totalmente fora do prometido. Além da enganação do que nos foi passado, a disponibilização somente nos últimos dias do mês causou um impacto negativo com nossa contabilidade, pois precisamos emitir as notas dentro do mês de recebimento e não conseguimos, pois até o momento não tenho um retorno do suporte se o que foi prometido será cumprido.
Apesar de inúmeras mensagens para o suporte, pedindo (quase implorando) e avisando que precisamos de tempo hábil para emissão das notas, estamos agora nessa situação. Parece que estou pedindo um favor pra vocês, inacreditável o quão ruim é o serviço pós venda de vocês.
Estou pedindo um suporte adequado sobre isso desde o ano passado. Da forma que o sistema se apresenta hoje, não teriamos fechado com vocês, ou seja, basicamente fomos enganados.

Reitero meu pedido por todos os arquivos as reuniões, desde a apresentação até a implantação e suporte.

O último pedido foi feito em 23/05/24 e até agora sigo sem uma resolução e sem poder emitir notas.

FUJAM DESSE SISTEMA! ELE NÃO FUNCIONA!

Accepted Answer

Prezado Sr. Américo,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo descontentamento causado através do nosso atendimento e experiência de uso do Proesc. Essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes e estamos empenhados em mudar sua visão sobre o nosso pós-venda!

Em relação ao problema reportado na emissão de nota fiscal dos produtos (Ticket n *******), gostaríamos de informar que a solução identificada foi identificada e aplicada.

Para resolver o problema, abrimos um chamado específico para o E-Notas (Chamado n *******). Esse chamado foi devidamente solucionado no dia 04/06/*******.

Confirmamos o pleno funcionamento do sistema de emissão de notas fiscais por meio de uma conversa via WhatsApp com o senhor, garantindo que todos os procedimentos necessários foram realizados com sucesso.

Agradecemos a sua paciência e colaboração durante o processo de resolução. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,

Alexandre C.
Gerente de Suporte

o pior sistema de gestão escolar que existe

Resposta da empresa

Réplica do consumidor