Proesc

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Vinhedo - SP

16/10/2023 às 21:20

ID: 174087643

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Sou gestor de grupo escolar na região metropolitana de São Paulo e Interior. Conheci o ProEsc em pesquisa via internet que o apresentava como o Top 1 entre ERPs para gestão escolar. Realizamos primeiro contato, nos apresentaram as funcionalidades e entregas dos módulos. Lindo, fechamos o contrato, quatro unidades (*******) e agora em expansão para cinco unidades a partir de *******.

Processo de implantação durante 8 meses - foram realizadas quatro reuniões com equipe para apresentação, configurações básicas e apresentação de manuais que deveriam ser estudados pela equipe de trabalho. Resultado de oito meses: os módulos não são orgânicos (não comunicam entre si), treinamentos com as equipes de suporte que desconhecem as funcionalidades e ferramentas do próprio sistema. PERGUNTAS, QUESTIONAMENTOS E ORIENTAÇÕES - SEM QUALQUER RESPOSTA!

Após o período de implantação (não completo) nenhum dos responsáveis iniciais respondem mais. Os novos responsáveis técnicos para condução de segunda etapa são sobrecarregados com enxurrada de reclamações e dúvidas porque não funciona o sistema implantado (incompleto) e os tecnicamente competentes sequer se envolvem na solução das dúvidas e acompanhamento dos problemas a serem solucionados. Os manuais contem informações que são desconhecidas até pelo corpo de suporte - as ferramentas com funcionalidades que não comunicam ou não funcionam. Treinamentos com equipe técnica que não possui respostas as funcionalidades básicas da própria rotina NO SISTEMA ERP!

O MÓDULO FINANCEIRO (CONTAS A PAGAR) É INACREDITAVELMENTE PÉSSIMO, HORRÍVEL, INDESCRITIVELMENTE INEFICIENTE, INEFICAZ.. INÚTIL, SE É QUE PODE SER CHAMADO DE MÓDULO FINANCEIRO (CONTAS A PAGAR) e não comunica entre ferramentas do próprio ERP. Os relatórios não funcionam e não entregam as informações configuradas, ações básicas como conciliação e classificação de receitas e despesas NÃO EXISTEM, NÃO FUNCIONAM E SEQUER GERAM RELATÓRIOS BÁSICOS. Informações primárias de taxas bancárias (boletos) e relatórios de prestação de contas (alimentadas / lançadas) não entregam as informações mais básicas que existem para a gestão de qualquer organização.

Durante semanas e agora meses tentando contato com alto escalão, gerencia alguém que possa resolver ou diagnosticar as situações e simplesmente somos ignorados, os atendentes informam que os gestores não estão presentes e não respondem canais formais de comunicação (e-mails e/ou ligações telefônicas.

Estamos agora no final do ano.. sem o sistema ERP que funcione, sem informações confiáveis da gestão financeira, sem ninguém que nos atenda ou tente solucionar as situações e claro. Com uma única responsável técnica tentando resolver tudo aquilo que o alto escalão da empresa sequer se envolve para satisfazer o cliente.

O que fazer agora.. somente chorar e buscar na concorrência alguma solução em tempo recorde.. REFAZER TUDO O QUE TENTAMOS VIA PROESC.. E QUE NUNCA EXISTIU E PELO JEITO NUNCA IRÁ EXISTIR!

LAMENTÁVEL.. 1 ANO DE TRABALHO E EQUIPES QUE DEPENDEM DESTE ERP JOGADO NO LIXO!