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Fortaleza - CE

31/08/2023 às 11:41

ID: 171198703

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Desejamos realizar o cancelamento deste SISTEMA porque não está entregando o que de fato se propôs, o atendimento de vendas foi excelente, parecia a solução ideal dos nosso problemas, mas o sistema está deixando muito a desejar, não sendo concluído tudo o que foi combinado dentro dos prazos contratuais. Um dos motivos é a dificuldade em acesso dos pais, que não conseguem fazer login e, por outras vezes, nem conseguem acessar o aplicativo. A equipe já resolveu esse problema de forma parcial e demorou muito a dar feedback para gente desse item. Mas o sistema prometeu muito mais, prometeu que teríamos reuniões com nossa equipe e há uma grande dificuldade em marcar, em termos feedback e nós, percebemos que há muito ainda o que ser implantado e ensinado e com péssimo pós venda. Estava dando um erro no módulo MENSAGEM que NÃO APARECIA DE FORMA ALGUMA e é um DOS CAMPOS QUE MAIS TEMOS PRECISADO PARA ENVIAR A AGENDA DIÁRIA. Tínhamos enviado para os pais com esse campo tendo sendo apresentado na hora venda e ocasionou com PERDA DE CREDIBILIDADE DA ESCOLA DIANTE DOS PAIS ESTÁ MUITO GRANDE E NÃO QUEREMOS MAIS, por estava comprometendo nossa imagem. Mandamos um pedido de cancelamento para a equipe financeira e depois tivemos algumas correções.
Mas mesmo com o caminho da correção, o sistema ainda apresentou vários erros e ainda tem o problema de que no contrato há um prazo para implantação que não ta sendo cumprido e vamos acabar sem a implantação total dos daddos e ensinamentos e depois vai ficar por isso mesmo.
O pior é que muitas coisas foram prometidas e não estão de fato sendo cumpridas, uma solução que prometeu ajudar a gente na gestão escolar, está atrapalhaando e atrasando, além de termos que ficar cobrando várias vezes a mesma coisa e demorando nas respostas. Parece que o problema está dentro do aplicativo, acreditamos que esse sistema após os 2 meses e meio de implantação que já está no final continuará a dar problemas e ficaremos no completo prejuízo financeiro, prejuízo de tempo investido em alimentação de dados e estudo de materiais, além do pior que é a imagem da escola perante nossos pais atuais e os próximos que teremos que criar dentro do sistema sem haver auxilio de implantação ou suporte. Já busquei no sistema o suporte e não consigo, já pedi o whatsapp do financeiro e não tenho acesso. Parece tudo conspirar para a gente ficar tendo que honrar um contrato não cumprido pela parte deles mas temos que honrar a obrigação contratual de pagar mensalmente. Acreditamos que vamos ter muito mais problemas se continuarmos insistindo em esperar que resolvam os bugs do sistema, a falta de resposta ou demora, além de não terem entregue o prometido na hora da venda. Dessa forma, desejo que seja cancelado o contrato, cancelada a programação mensal de pagamentos da plataforma e de qualquer multa ou juros por não pagamento a partir da data de hoje. Desde já, agradeço ao Reclame aqui pela função que cumpre para solução de problemas como esse e publicação para demais interessados pela funcionalidade em saber das dificuldades encontradas no pós venda.