Serviço mau prestado e falta de resposta para meus danos

Question

Precisei acionar o seguro devido a um sinistro ocorrido. Primeiramente ocorre que o sinistro aconteceu em uma estrada perigosa em uma noite muito fria, e só fomos atendidos com 4 horas após o chamado e o que nos impressionou foi que o motorista do guincho nos informou que havia sido acionado a apenas 50 minutos. O transtorno já começou ai. O carro foi levado até a minha casa, onde um segundo guincho foi buscar em 21/06/21 para levar a autorizada para devido reparos. Dois dias após pegamos o carro reserva que é de nosso direito dentro do seguro. Foram várias previsões de entrega do meu carro, mas sempre tinha alguns problemas, sendo um deles que, o radiador estava subindo a água. Ok, estava com o carro reserva, não tinha problema com o tempo de demora. No último sábado 14/08/21 o meu carro ficou pronto, sendo assim, deixei meu marido na autorizada que fez todo serviço, e segui até a Locadora para devolver o carro reserva. Quando meu marido me pegou na locadora, comecei a ouvir alguns barulhos estranhos vindo do carro, e perguntei a ele o que seria. Ele me disse que na própria autorizada entregaram o carro a ele e perguntaram:  Seu carro fazia algum barulho no motor? Meu marido respondeu que não e mesmo assim o carro foi entregue com o devido barulho e ainda com a observação de que, possivelmente teria que fazer a parte de baixo do motor. Gente como assim? Meu carro não tinha nada disso antes do sinistro e se pago o seguro é para ter o carro funcionando como estava. Não o bastante, chegamos em casa, menos de 4km rodados, simplesmente ferveu tudo e o radiador vazou todo água, ou seja, sem carro. Meu marido tinha um compromisso logo em seguida e o que tivemos que fazer? Pedir carona. Domingo aniversário da minha vida e o que tivemos que fazer? Cancelar o passeio. E por que? Simplesmente nada mais poderia funcionar após as 12h. Serviço mal feito pela autorizada e eu quem pago? Até ai ok. Porém aqui estamos, segunda feira e eu novamente com todos meus compromissos cancelados pois, a seguradora não pode me liberar um carro reserva? Gente esse sinistro nem tinha que ter sido fechado, a autorizada de vocês não prestou serviço direito e eu quem levo o prejuízo. Ironicamente o suporte no sábado me ofereceu um taxi para levar ao aniversário da minha filha, era um passeio em outra cidade, o taxi ia ficar passeando? Como vocês reparam a tristeza da criança que teve o seu aniversário cancelado??? E hoje novamente no suporte não tive nenhuma solução, inclusive sendo mal atendida, e sarcasticamente tem um atendendo corrigindo meu erro de português na conversa. E detalhe, na sexta feira renovei o meu seguro com essa seguradora para que? para quando preciso ser deixada na mão? Eu espero que por aqui eu tenha alguma resposta que não estou tendo nas reclamações abertas junto ao atendimento da Porto Seguro Auto. Fica a minha indignação de ter que abrir uma reclamação aqui para uma empresa tão grande. A empresa qual me atende tem dado ajuda diante do ocorrido, acionando diversos setores e mesmo assim não temos resposta alguma. Inclusivo coloco aqui o pedido junto a corretora Protocolo da ligação:******* - hoje de manhã, onde pedi a tratativa pra apurarem o ocorrido e liberarem o carro reserva. Acredito até mesmo que na consciência  empreendedora, até mesmo a autorizada (Proeste) devido ao transtorno deveria por si só locar o carro do qual eu preciso, até que se tenha resposta da seguradora, porque a única pessoa que aqui não tem culpa sou eu. Aguardo realmente a solução ainda hoje por parte da mesma.