Proeste - Avaré SP

Reclamar dessa empresa

Avaré - SP

10/07/2025 às 16:13

ID: 221773097

Venho por meio desta formalizar minha extrema insatisfação e indignação com a qualidade do veículo Renault Duster 2016, placa *****, chassi *****, adquirido da concessionária Renault Proest em Marília (SP) em 04/09/2024.
Desde a compra, em menos de um ano, o veículo tem apresentado uma sucessão de vícios ocultos graves, que comprometem sua segurança e funcionalidade, e que foram tratados na rede de concessionárias da Renault:
* 11/09/2024: Necessidade de reparo em vazamento de óleo do motor (filtro solto) na Renault Proest de Avaré.
* 27/11/2024: Vazamento na caixa de direção, sendo necessária a substituição da peça, também realizada na Renault Proest de Avaré.
Agora, o veículo apresenta um problema sério e grave no câmbio. A luz de ignição e o sistema de emergência do câmbio são acionados, e o carro está apresentando trancos fortes ao passar de "P" para "R". O diagnóstico, obtido com o mecânico da própria concessionária de Avaré, aponta para um problema nas válvulas do câmbio.
O veículo foi deixado na Renault Proest de Avaré para análise em 23 de junho de 2025, a pedido do próprio SAC da Renault, para uma "análise criteriosa". No entanto, após mais de uma semana sem retorno, e diante de minhas cobranças, tanto o SAC da Renault quanto a concessionária de Marília negaram a cobertura do reparo, alegando que o veículo está fora da garantia de fábrica e que o problema seria "desgaste natural" de um carro de quase 10 anos.
É inaceitável que um veículo adquirido de uma concessionária da marca, que já apresentou dois vícios graves reparados pela própria rede em menos de um ano, agora tenha um problema de câmbio classificado como "desgaste natural". Esta sequência de falhas graves configura claramente um vício oculto, que se manifestou após a compra e que a empresa tem o dever legal de sanar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3, que estabelece que o prazo para reclamar de vícios ocultos começa a contar a partir da sua descoberta).
Recebi um orçamento de quase R$ 10.000,00 para o reparo das válvulas do câmbio e fui informado(a) que, caso não realize o serviço com eles, terei que pagar R$ 350,00 pela avaliação/diagnóstico.
Diante da recusa em cobrir o reparo, da inércia em solucionar o problema e da sucessão inaceitável de vícios ocultos neste veículo em tão pouco tempo, não irei arcar com os custos do reparo e nem da avaliação. Considero que o veículo não possui a qualidade esperada de um bem adquirido em concessionária e, por isso, solicito a rescisão do contrato de compra e venda e a quitação do financiamento junto à financeira, com a devolução do veículo à concessionária.
Exijo que a Renault do Brasil / Renault Proest reveja sua posição e providencie uma solução justa para a quitação do financiamento e a retirada do veículo, evitando assim que eu precise buscar meus direitos na esfera judicial.
Aguardo uma solução justa e imediata por parte da empresa."

Apesar da compra ser de Marília a proest avare me indicou o vendedor de Marília alegando que era a mesma empresa, tornando bem mais difícil a resolução.