Atendimento sem resposta.

Ola Senhor Lincoln,

Agradecemos pelo seu contato e já encaminhamos aos responsáveis pela unidade.

Na segunda feira entraremos em contato para que possamos solucionar da melhor forma e prestar toda a assistência possível.

Caso precise de algo estamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de relacionamento Proeste Chevrolet.

Em se tratando de respeito para com o cliente, estão deixando a desejar. Vamos aguardar para ver qual vai ser o retorno.

Recebi hoje contato do Sr Valdir Chefe da Oficina Proeste Dracena, que solicitou levar a S10 até a Concessionária depois das 13h.Contato feito pelo*******. Aguardando........

Bom dia,
O Valdir, Gerente de Pós Vendas da unidade de Dracena, nos contatou informando que conversou com o Senhor hoje no período da manhã, conforme combinado, e estão em contato para verificar o veículo.
Continuamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento.

Vou levar o veículo ate a concessionária para ver o que vão decidir

Na data de 10/12/******* 13:37h, O Sr Valdir, Chefe da Oficina da PROESTE Chevrolet de Dracena, comunicou que a CHEVROLET ofereceu R$.1.*******,00 (mil cento e cinquenta e dois reais para reparar a pintura da S10 (DEFEITO DE FABRICA), que mal cobre 10 por cento do custo correto. O profissional que fez o primeiro orçamento. O PRIMER utilizado na pintura pela fábrica, não é de boa qualidade, por isso desplaca toda a pintura, teria que remover totalmente a pintura, proteger com WASHPRIMER, fundo e por fim a nova pintura, seria um serviço de restauração, para se fazer o correto. Total falta de respeito para com o consumidor. Caso a Chevrolet sustente que tenha razão, solicito informar em qual concessionária deles eu posso levar o veículo, para ser feito o serviço, com o valar oferecido, esclareço, que estou a disposição para levar o veículo onde eles se propuserem a realizar o serviço, dentro dos conformes, no valor por eles estipulado; até na fabrica eu levo, se preciso for. Totalmente insatisfeito.

Olá Senhor Lincoln,

De acordo com as informações da Montadora, esse é o valor liberado para a realização do serviço.

Para consultar a rede de Concessionárias pode entrar em contato via site:

https://*******!?searchTerm=Dracena%*******-%2520SP%252C%*******0%252C%2520Brasil&searchType=null

Ou telefone: ******* ******* *******

A Chevrolet não indica uma concessionária específica para a realização do serviço, mas sim o reembolso referente ao valor autorizado.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Muito vaga e desprovida de empatia essa resposta, pelo valor ofertado, só preciso informação de onde a CHEVROLET se baseia para ter chego a tal valor. Ou se faz necessário continuar desmerecendo o consumidor.....
Péssimo retorno com respostas infundadas, sem embasamento e que fogem da realidade, acredito que não precisa ser esclarecido; porém fica notório o descaso, a falta de respeito, a despreocupação para com a verdadeira vontade de solucionar o problema (notadamente de fábrica), omissos, uma vergonha e péssimo retorno pós vendas, coisa que deveria ser o foco de atenção e respeito para com o cliente. É desalentador, desestimulante, porém temos que mostrar a realidade dos fatos, numa linguagem mais chula... VOCÊS ESTÃO CAGANDO E ANDANDO PARA COM A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS....... Extremamente decepcionado com o retorno ora apresentado, ressaltando a total falta de respeito para com o consumidor que, aliás , deveria ser um pouco mais respeitado e ter um retorno digno e a altura dos anos de existência da marca..... PENA......

Olá, bom dia Senhor Lincoln.

Pedimos desculpas pela resposta ter passado essa impressão, somos uma Central de atendimento e não temos acesso a certos detalhes, por isso a tratativa é feita diretamente com o Gerente de Pós Vendas da concessionária.
Passamos os seus dados para nosso Diretor de Pós Vendas: João Carlos e ele entrará em contato para realizar o atendimento com o Senhor.
Caso possamos ajudar em algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento.

Nunca vi uma coisa tão simples de se resolver, ficar sendo jogada de um lado a outro, fica claro que não querem solucionar. Mas vamos aguardar

Após algumas tratativas com o Senhor João Carlos da PROESTE , Diretor pós vendas, expliquei o que estava acontecendo, cabe salientar que em um primeiro momento, foi-me oferecido pela GM, o valor de R$1.*******,00 (mil cento e cinquenta reais) para realizar os reparos necessários na minha caminhonete. Após conversarmos, retornou com uma proposta de R$6.*******,00 (seis mil cento e oitenta reais), para um suposto orçamento de R$15.*******,00 (quinze mil quatrocentos e cinquenta reais) para realizar os reparos na REDE CHEVROLET. Cabe esclarecer que, solicitei um orçamento da Concessionária, resultando em R$22.*******,40 (vinte e dois mil setecentos e nove reais e quarenta centavos), bem acima do ofertado pela GM; tendo em vista a distância entre o oferecido e o orçado, cabe-me solicitar onde eu consigo, dentro da rede de concessionárias GM, realizar o serviço com o valor por ela ofertado. Caso não haja mais nenhum tipo de solução, vou estar ingressando no fórum de pequenas causas para solucionar esse problema que já está se arrastando há tempos.

A GM até a presente data não se manifestou sobre a reclamação enviada por ultimo, cabe salientar que não estão nem aí para a satisfação do cliente, poderiam estar um pouco mais imbuídos em tentar uma conciliação, antes de chegarmos às vias Judiciais, pois, não estamos muito longe de um acerto. Fiz contato com o Sr João Carlos, gerente da PROESTE, que vinha falando comigo, na data de ontem, porém até o momento não houve nenhum tipo de contato. Consegui outros 2 orçamentos, mais baratos que o da concessionária, mas não respondeu. Acredito que não vão tentar resolver, por vias amigáveis, a questão.

Bom dia Senhor Lincoln,

Os procedimentos para que a fábrica cubra um serviço em garantia infelizmente não está apenas nas mãos da concessionária.

Estamos realizando todos os procedimentos que cabem a nós, mas infelizmente, não estamos chegando em um equilíbrio entre o que a montadora oferece ao Senhor e o tipo de resolução que o Senhor deseja.

Como o veículo é *******, ele saiu da garantia tradicional entra em uma garantia que cabe a avaliação da montadora.

Quanto menor o orçamento que enviarmos, automaticamente menor o valor será coberto pela montadora. Por ser um serviço em garantia, o serviço só pode ser realizado para uma concessionária Chevrolet.

Vamos entrar em contato com o Senhor por telefone para podermos conversar melhor e passar as orientações.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de relacionamento.

Total falta de respeito para com o consumidor. Acredito que nos encontraremos numa audiência. Vou procurar meus direitos. Obrigado. Cabe ressaltar, que deveriam me indicar uma concessionária que realiza o serviço pelo valor que estão oferecendo. Infelizmente, fazem o que querem e não resolvem nada.

Olá Senhor Lincoln, pedimos desculpas por esse transtorno, infelizmente esse procedimento é da montadora que é a responsável pela garantia dos veículos. Após o término da garantia do veículo a montadora mantém o pagamento como cortesia de 40% do valor total do orçamento. A concessionária apenas intermedia essa tratativa.
De qualquer forma, estamos à disposição para ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento.