Proeste Chevrolet

Reclamar dessa empresa

São Manuel - SP

01/05/2026 às 03:14

ID: 247444549

Em maio de 2025, adquiri um veículo Chevrolet Onix Turbo 2021 junto à concessionária Proeste de São Manuel, dando como entrada um Chevrolet Onix 2013 e financiando o restante do valor.

No entanto, desde o quinto dia após a compra, o veículo passou a apresentar problemas recorrentes, os quais vêm sendo relatados à concessionária desde então. O carro já permaneceu por duas vezes na oficina para supostos reparos, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.

Na última ocasião, o vendedor informou que o defeito estava relacionado à bomba de combustível. Entretanto, ao buscar esclarecimentos na concessionária, a gerente entrou em contato com a oficina e informou que havia sido realizada intervenção na boia de combustível, o que demonstra divergência nas informações prestadas. Ao questionar essa inconsistência, fui tratada de forma desrespeitosa pela gerente, que reiteradamente afirmou que não havíamos pago pelo serviço, insinuando que não teríamos direito a reclamação.

Ainda nessa ocasião, minha mãe, ao tentar esclarecer a cobrança de aproximadamente R$ 1.000,00 referente ao suposto reparo da bomba de combustível cobrança que consideramos indevida, já que o problema foi relatado desde o início da aquisição passou mal dentro da concessionária após ser submetida a tratamento humilhante. A gerente chegou a afirmar que arcaria com o custo do próprio bolso.

Ressalto ainda que, no ato da compra, foi informado pela gerente que o veículo possuiria um ano adicional de garantia. Contudo, até o momento, não nos foi fornecido qualquer documento que comprove essa extensão, tampouco esclarecimento formal sobre quais itens estariam cobertos ou o prazo exato dessa garantia.

Além disso, ao solicitarmos acesso às ordens de serviço e registros dos atendimentos já realizados no veículo, a concessionária se recusa a fornecer tais documentos, alegando que, por não termos arcado com os custos dos reparos, esses registros seriam de uso interno. Tal justificativa é inaceitável, uma vez que se trata de informações essenciais ao consumidor sobre o histórico de manutenção do próprio veículo.

Apesar disso, o problema persiste. O veículo apresenta frequentemente a mensagem potência do motor reduzida, perdendo força de forma significativa, chegando inclusive a parar em via pública, colocando a segurança em risco.

Ressalto que o veículo é essencial para a rotina familiar e profissional, sendo utilizado para trabalho em hospital em cidade vizinha, além do transporte de familiar em tratamento oncológico (quimioterapia e radioterapia). A situação tem causado grande transtorno, insegurança e prejuízos.

Diante da falta de solução, entrei em contato com um gerente geral, que orientou procurar o gerente da unidade de Botucatu. Este foi atencioso, porém solicitou comprovações, uma vez que as informações fornecidas pela unidade de São Manuel divergiam dos fatos relatados. Após envio das evidências, fui orientada a deixar o veículo novamente na oficina.

Nesta nova avaliação, foi informado que o problema estaria no turbo, com orçamento aproximado de R$ 5.000,00, sendo alegado que a peça não está coberta pela garantia. O gerente de Botucatu propôs arcar apenas com a mão de obra (R$ 550,00), ficando a peça sob minha responsabilidade, proposta que considero injusta, tendo em vista que o defeito vem sendo relatado desde os primeiros dias após a compra.

Além disso, há grande insegurança quanto ao diagnóstico, visto que já foram apresentadas diferentes causas para o mesmo problema (bomba de combustível, boia e agora turbo), sem resolução definitiva.

Inicialmente, diante do descontentamento, a própria gerente de São Manuel chegou a sugerir a troca do veículo, inclusive com possibilidade de transferência da dívida, porém nunca mais retomou o assunto. Posteriormente, o vendedor mencionou a possibilidade de troca por um veículo inferior, o que acarretaria prejuízo estimado em cerca de R$ 20.000,00 proposta inaceitável.

Cabe ainda destacar que a chave reserva prometida no momento da compra não foi entregue até a presente data.

Diante de todo o exposto, fica evidente a falha na prestação de serviço, bem como a ausência de solução efetiva para o problema apresentado desde o início da aquisição. Ressalto que, caso não haja uma resolução adequada e imediata, buscarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.