Atraso na entrega do livro "Anatomia Radiológica Descomplicada" e falta de informação sobre greve dos Correios
Resolvido
Brasília - DF
29/01/2026 às 12:44
ID: 239198113
No dia 15 de janeiro de 2026, realizei a compra do livro Anatomia Radiológica Descomplicada, anunciado e vendido pelo perfil Você Radiologista, de responsabilidade do Dr. *****, por meio do Instagram.
A compra foi efetuada porque iniciarei meu estágio na próxima semana e necessito do livro para acompanhar as atividades, o que foi determinante para a urgência na aquisição.
O livro foi postado no dia 16 de janeiro de 2026, às 17h40, na unidade dos Correios de Salvador/BA, conforme código de rastreio posteriormente informado. Até o momento, já se passaram 12 dias corridos (8 dias úteis) desde a postagem e o objeto permanece parado, sem qualquer avanço no rastreamento.
Esclareço pontos essenciais:
1.No momento da compra, NÃO havia qualquer informação clara, visível ou destacada sobre prazo de entrega estendido em razão de greve dos Correios.
2.O prazo informado na página de venda era de 7 a 21 dias, sem esclarecer se esse prazo se referia ao envio ou ao efetivo recebimento do produto.
3.Somente após meus contatos por e-mail, WhatsApp e Instagram fui informada da existência de greve dos Correios, informação que deveria ter sido prestada antes da conclusão da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4.Inclusive, consta previsão de entrega para o dia de hoje, a qual não foi cumprida.
Reforço que não desejo o cancelamento da compra nem a devolução do valor pago. Essa opção já me foi oferecida, porém não atende à minha necessidade, uma vez que preciso do livro para iniciar meu estágio.
O que solicito é o cumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, com a entrega efetiva do livro, cabendo exclusivamente ao fornecedor resolver eventuais problemas logísticos com a transportadora utilizada.
De acordo com o art. 14 do CDC, o fornecedor responde objetivamente pelos serviços prestados, não podendo transferir ao consumidor os riscos da atividade, incluindo atrasos decorrentes de greve ou falhas dos Correios.
A ausência de solução concreta e a postura de se eximir de responsabilidade geram prejuízo direto à minha formação acadêmica.
Reitero de forma clara:
Não quero cancelar a compra
Quero receber o livro com urgência
Espero uma providência efetiva e imediata
Caso não haja resolução, registrarei reclamação também junto aos Correios, além de adotar as demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:19
Olá, Karolinne. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do livro Anatomia Radiológica Descomplicada.
Esclarecemos que o atraso ocorreu em razão da greve dos Correios, encerrada em 31/12/2025, a qual impactou significativamente o fluxo de entregas em todo o país. Embora as operações já tenham sido normalizadas, houve um acúmulo de encomendas, o que ainda pode ocasionar atrasos pontuais nos envios.
Nossa equipe já está em contato para que possamos atendê-la da melhor forma possível e à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe VR
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 12:33
O meu relato já foi devidamente registrado anteriormente, portanto não irei repetir informações já prestadas.
Aguardo providências efetivas, pois o problema ainda não foi resolvido. Ressalto que a greve dos Correios foi encerrada em 31/12/2025 e atualmente estamos em 02/02/2026. A compra foi realizada há 17 dias, e o livro foi informado como postado no dia seguinte, ou seja, há 16 dias. Além disso, o código de rastreio informado não condiz com a realidade, pois a origem e o destino apresentados são do mesmo local, enquanto resido em outro estado, não sendo Salvador/BA. Diante disso, considero o rastreio fornecido incorreto. Embora tenha havido contato por parte da empresa, o problema permanece pendente. Ele só será considerado resolvido quando o livro for entregue em meu endereço, que é exatamente o objeto da compra. Não tenho interesse em cancelamento, pois adquiri o produto e exijo o seu recebimento. Não há, na página de venda, qualquer informação sobre atraso, greve ou prorrogação de prazo. Caso essa informação existisse e eu tivesse concordado previamente, a situação seria outra, o que não ocorreu. O prazo informado após a compra foi 29/01/2026, prazo este já expirado, sem que o produto tenha sido entregue. Em contato realizado via WhatsApp, fui informada de que o envio anterior não deu certo e que o produto seria reenviado sem custo adicional. Esclareço que não há que se falar em custo adicional, uma vez que o produto não foi entregue. O ônus pelo envio correto é integralmente da empresa, conforme a legislação vigente. Destaco ainda que há reclamação anterior, de outro consumidor, registrada no ano passado, relatando o mesmo problema, a qual sequer foi respondida, demonstrando que se trata de uma situação recorrente.
Reforço:
o problema não está resolvido, não aceito respostas genéricas ou informações vagas, e aguardo uma solução concreta, que consiste exclusivamente na entrega do livro adquirido.
grata,
*****
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 18:54
Só resolveram porque registrei revelação pública nesse site. Corri atrás de todas as formas possíveis (publicações no instagram,
Direct, WhatsApp,
E-mail).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7