Profarma Specialty

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Curitiba - PR

05/10/2021 às 17:36

ID: 130737079

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No dia 29 de setembro de *******, fiz uma compra de um medicamento chamado Nexavar, no valor de R$6.*******,00. O pedido de 1222469 foi aprovado e o valor devidamente debitado do meu cartão no mesmo momento. Fiquei aguardando o rastreio e nada. Na sexta-feira, dia 01 de outubro, tentei entrar em contato com a empresa pelo whatsapp. Fui atendida por uma pessoa que chamarei de M. G., a qual pediu pra eu confirmar CPF e nunca mais se pronunciou. Tentei contato telefônico por, mais ou menos, 1h e 30 minutos. Quando chegava na opção que eu precisava, a ligação caia.
Procurei, então, pela pessoa que me vendeu a caixa anterior, no whatsapp. A mesma me direcionou para o setor responsável, pra falar com a consultora que chamarei de F. Relatei que fiz o pedido na quarta e não tinha informações sobre ele. Ela me disse que não tinha esse medicamento em estoque e que "iriam entrar em contato comigo para me informar". Fato que me causou espanto, pois só iriam me procurar dois dias após a compra ter sido efetuada e paga. Penso se eu não tivesse insistido no contato, quando seria informada de que não receberia o medicamento? Se é que isso aconteceria. Me propôs, então, a espera de 20 dias ou o estorno. Optei pelo estorno, pois meu pai precisa deste remédio urgentemente e, pelo alto custo, obviamente não temos um estoque dele em casa.
Quero enfatizar que a venda de um produto que não tem em estoque já é, por si só, um transtorno pro consumidor, pois nos organizamos com os prazos e eu teria que procurar em outro lugar. Mas tudo que é ruim, pode piorar. Fui informada que o estorno só se dá em 15 dias. Pois bem, pode ser o procedimento interno, pode não ser ilegal, mas é, no mínimo, imoral. Não foi má fé minha, não fui eu que errei a compra. Foi a empresa que me vendeu e cobrou por algo que não tinha disponível. Mas eu fui penalizada.
Eu (e a maioria da população brasileira) não tenho vários cartões com limites acima de 6 mil reais, para caso de um estar comprometido eu poder utilizar outro. Só tenho aquele, que só será liberado daqui a 15 dias. Mas eu não tenho esse tempo hábil pra aguardar, ou eu aguardaria o medicamento que levaria o mesmo tempo.
O desacordo comercial não é por uma calça que não gostei e quis trocar. Estamos aqui tratando de doença. E não é uma alergia leve ou gripe. É um tumor, minha gente. Esse remédio custa mais de 5 salários mínimos e dura 15 dias. E estou impedida de obter em outro estabelecimento porque a burocracia e a má vontade impedem.
É isso. A empresa pode até argumentar que é o procedimento. Então não vendam algo que não tem em estoque!!! Ou é esse o procedimento também? Pois na segunda-feira ainda conseguia-se comprar o mesmo medicamento que "só vai chegar em 15/20 dias".
Eu implorei e a atendente, F., disse que veria o que poderia ser feito. Acredito que ela se perdeu no mesmo lugar que a M. G., pois nunca mais deu retorno.