Hydra nova entregue com defeito e sem prazo para arrumar
Em réplica
Florianópolis - SC
08/02/2022 às 08:24
ID: 138030463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei todos os metais do meu apto com a Profatto. Fui atendido pela vendedora Viaviane, que prestou um excelente atendimento. Paguei a vista no pix. Fiz a instalação dos metais e quando me mudei a hydra de um dos dois banheiros que tem no apto deixou de funcionar. Fiz contato com a Profatto que me direcionou para assistência técnica da Deca. A assistência técnica veio até a minha casa e constatou que a peça estava com defeito e informou que precisariam produzir um parafuso maior para poder arrumar. O pior de tudo é que não definem prazo para solução do problema e estou há mais de 20 dias com um dos dois banheiros que tenho no apto inutilizável. Minha compra foi com a Profatto e entendo que é a profatto que precisa solucionar o problema. Se é necessário fazer contato, acionar a assistência técnica da Deca a Profatto que teria que fazer. O produto é novo, nunca foi utilizado, portanto ratifico o entendimento do dever da Profatto de continuar o excelente atendimento que fez no momento da venda, também nesse momento de pós venda. Extremamente decepcionando com o empurra empurra da Profatto para assistência técnica da Deca.
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 10:41
Bom dia Sr. Marcelo,
Entendemos sua insatisfação e intercedemos junto à fábrica o apoio para a assistência técnica concluir seu atendimento.
No momento de sua reclamação com a loja, tentamos internamente substituir o produto, porém a assistência técnica nos informou que não serviria a troca do mesmo, já que não se trata de defeito do produto comprado, mas sim de uma característica da base existente em seu banheiro.
Por este motivo eles solicitaram a elaboração de uma peça específica para solucionar o problema.
Consciente de que nossos clientes devem receber todo apoio, mesmo não tendo ingerência sobre a solução, continuaremos intercedendo junto à assistência técnica e à fábrica para darem o apoio em tempo ao seu caso.
Nos colocamos à inteira disposição através do nosso canal de atendimento *******, a fim de deixá-lo sempre informado.
Réplica do consumidor
08/02/2022 às 17:46
Duas correções, não foi no momento que fiz a reclamação que vocês se tentaram fazer a troca, e sim depois de eu fazer o 4 contato com vocês e ter obtido como resposta nos primeiros contatos que eu precisava resolver com a assistência técnica, pois vocês não podiam ir além. Quando reclamei com mais firmeza e sugeri que o produto fosse trocado, foi aí que vocês analisaram a situação. A outra correção é que a base que está no meu banheiro foi comprada com vocês. Da forma que escreveram parece que é um problema que eu já tinha. Enfim, só quero que o meu problema seja resolvido. Estou a mais de 20 dias sem poder utilizar o banheiro e o pior é que não tenho uma posição sobre quando será resolvido. Fico no aguardo de uma solução o mais rápido possível.