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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 13:02

ID: 250163155

Sou usuário cadastrado na plataforma ***** há anos. Durante todo esse período, sempre utilizei o site de forma exemplar, sem nunca violar nenhuma regra dos Termos de Uso. Inclusive, sou um cliente assíduo que frequentemente comprava créditos/respostas para ter acesso aos alunos que buscavam aulas na plataforma.

Recentemente, após notar que estava há várias semanas sem receber qualquer tipo de solicitação de aulas, decidi verificar o que estava ocorrendo. Para a minha surpresa, descobri que a plataforma havia desativado a minha conta de forma totalmente unilateral, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou notificação por e-mail.

Diante disso, fui obrigado a realizar o procedimento de reativação da conta. No entanto, os problemas se acumularam a partir daí. Ao acessar o perfil reativado, percebi que perdi grande parte dos meus dados históricos e profissionais, e a plataforma passou a apresentar uma série de erros sistêmicos graves que me impedem de trabalhar.

Os prejuízos e falhas técnicas identificados são:

Perda de Mídia e Conteúdo Atualizado: O meu vídeo de apresentação sumiu e o meu texto de perfil foi revertido para uma versão antiga, apagando as atualizações recentes que eu havia feito.

Apagamento de Histórico: Todas as minhas conversas antigas e os pedidos de aulas enviados por alunos simplesmente desapareceram.

Erro no CPF: O sistema exibe o meu CPF de forma incorreta. Ao tentar corrigi-lo, a plataforma apresenta uma mensagem informando que "houve erro ao enviar a mensagem", impossibilitando a atualização do documento.

Bloqueio na Verificação de Telefone: Não consigo verificar o meu número de telefone. Foram tantas as tentativas em que o sistema apresentou avisos de erro que, agora, a plataforma exibe a mensagem de que o número de códigos de verificação chegou ao máximo, impossibilitando a validação.

Botão de Login Desabilitado no Aplicativo: Para piorar a situação, estou completamente impedido de usar a plataforma mobile, pois no aplicativo o comando de login se apresenta totalmente desabilitado, impedindo até mesmo a tentativa de entrada.

Como profissional autônomo, a plataforma é uma ferramenta de trabalho essencial. Essa exclusão unilateral, o apagamento dos meus dados e a quantidade de erros técnicos que impedem a regularização do meu perfil configuram uma conduta abusiva e prejudicial, afetando diretamente meu sustento e o contato com os alunos.

Exijo uma posição clara da empresa e a resolução imediata de todos esses pontos: a restauração dos meus dados históricos (mensagens, pedidos, textos e vídeo), a correção/liberação para ajuste do meu CPF e telefone, e o pleno restabelecimento do meu acesso ao aplicativo móvel.

Aguardo um retorno urgente para a solução definitiva do problema