Assinatura Ferreto com prazo de cancelamento de apenas 7 dias
Respondida
Vila Velha - ES
31/08/2026 às 13:57
ID: 257827981
Me inscrevi na plataforma no mês de junho, já que nesta época eu ainda iria realizar o ENEM, mas acabei ganhando uma bolsa pelo PROUNI. Não usei a plataforma desde a assinatura e agora não irei mais, já que ganhei a bolsa e me informaram que o cancelamento só era possível até 7 dias após a compra
Optei por pagar o plano parcelado,já paguei até aqui mas preciso cancelar logo
Não vou pagar por algo que não uso
A empresa deveria ser melhor com essa questão do cancelamento já que é um direito do consumidor
Quero que resolvam meu problema por favor,quero muito cancelar minha assinatura
Não recomendo a plataforma principalmente por essa péssima questão da empresa
Quero meu estorno por favor
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:20
Olá, Fabricia! Tudo certo?
Aqui é a Denise, supervisora da equipe de atendimento do Professor Ferretto. Li com atenção o que você relatou e assumi pessoalmente o seu caso.
Sobre o cancelamento: ele pode ser solicitado dentro do prazo de garantia que oferecemos, de até 7 dias após a compra. Isso porque não trabalhamos com planos de assinatura, com cobrança que renova todos os meses. Nossos planos são pacotes fechados de tempo de acesso à plataforma, e o parcelamento existe apenas para facilitar o pagamento. Essa informação está na parte principal do site, no FAQ e nos Termos de Uso, e é também o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, que estabelece o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento em compras feitas pela internet.
Posto isso, gostaríamos de esclarecer que queremos resolver essa situação de forma amigável, por isso, enviei uma mensagem para o e-mail informado aqui no Reclame Aqui para entender melhor a sua situação e conversar sobre o seu pedido. Dá uma olhadinha na sua caixa de entrada (e no spam, por garantia)?
Aguardo o seu retorno por lá para seguir com o seu atendimento, tudo bem?
Abraços,
Denise Pacheco
Equipe Professor Ferretto.