Impossibilidade de cancelamento de plano por dificuldades financeiras

Olá, Patricia! Tudo bem?
Aqui é a Denise, supervisora da equipe de atendimento do Professor Ferretto. Li com atenção o que você relatou e assumi pessoalmente o seu caso.

Patricia, em consulta aos nossos registros de atendimento com os dados de e-mail e CPF do seu cadastro aqui no Reclame Aqui, não encontrei nenhum registro de conversa anterior sua com o nosso time. Sentimos muito não termos tido a chance de conversar com você antes de a reclamação ser aberta.
Sobre o cancelamento: ele pode ser solicitado dentro do prazo de garantia que oferecemos, de até 7 dias após a compra. Isso porque não trabalhamos com planos de assinatura, com cobrança que renova todos os meses. Nossos planos são pacotes fechados de tempo de acesso à plataforma, e o parcelamento existe apenas para facilitar o pagamento. Essa informação está na parte principal do site, no FAQ e nos Termos de Uso, e é também o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, que estabelece o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento em compras feitas pela internet.

Mesmo assim, não quero deixar você sem resposta. Por isso, enviei uma mensagem para o e-mail informado aqui no Reclame Aqui para entender melhor a sua situação e conversar sobre o seu pedido. Dá uma olhadinha na sua caixa de entrada (e no spam, por garantia)?

Aguardo o seu retorno por lá para seguir com o seu atendimento, tudo bem?

Abraços,
Denise Pacheco
Equipe Professor Ferretto.