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Venâncio Aires - RS

24/06/2026 às 11:03

ID: 252228113

Minha reclamação tem como objetivo relatar minha experiência e alertar futuros consumidores sobre alguns pontos que considero importantes antes da contratação da plataforma Professor Ferretto.

Contratei o plano anual acreditando que conseguiria utilizar a plataforma de forma consistente para me preparar para o ENEM. Um dos fatores que influenciou minha decisão foi a divulgação da possibilidade de criar um cronograma personalizado de estudos, o que era fundamental para mim, já que trabalho e possuo uma rotina com limitações de tempo.

Entretanto, ao utilizar a ferramenta, percebi que a personalização oferecida não atendia às minhas necessidades. Ao tentar montar um cronograma compatível com minha disponibilidade real e priorizando conteúdos mais relevantes para a prova, o sistema gerava planejamentos que se estendiam para além da data do ENEM, chegando ao ano seguinte, sem permitir que eu estruturasse os estudos da forma que precisava.

Na prática, a experiência encontrada foi diferente da expectativa criada pela divulgação da funcionalidade. Para estudantes que trabalham, têm família, compromissos e poucas horas disponíveis por dia, essa limitação pode tornar a ferramenta pouco útil.

Diante dessa situação e da baixa utilização da plataforma, procurei a empresa para verificar a possibilidade de uma solução amigável. Foi nesse momento que descobri que a compra é tratada como um pacote anual fechado e que, após os 7 dias previstos para arrependimento, não existe qualquer possibilidade de cancelamento, independentemente da adaptação do aluno ao método ou do nível de utilização do serviço.

Considero importante alertar outros consumidores para que avaliem com muito cuidado a contratação, especialmente aqueles que trabalham, possuem pouco tempo disponível e acreditam que conseguirão adaptar completamente o cronograma à própria realidade. Pois na verdade é impossível!

Meu objetivo é registrar minha insatisfação com a rigidez da política comercial e com uma funcionalidade que, na minha experiência, não entregou a flexibilidade que eu esperava quando realizei a compra.

Portanto, meu alerta é simples: antes de contratar, tenha absoluta certeza de que o método, a plataforma e as ferramentas de planejamento realmente atendem à sua rotina, porque após o prazo de 7 dias não há possibilidade de cancelamento, mesmo que você não consiga se adaptar ao serviço.

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Resposta da empresa

24/06/2026 às 15:50

Olá, Mylena! Tudo bem?

Antes de tudo, obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Sabemos que conciliar trabalho, rotina e a preparação para o ENEM exige muito de você, e lamentamos sinceramente que a plataforma não tenha entregado a flexibilidade que você esperava no momento da compra. Seu relato é importante e nos ajuda a melhorar.

Sobre o cronograma personalizado, queremos explicar como ele funciona para que fique mais claro o que aconteceu no seu caso. A ferramenta foi criada para montar um planejamento automático a partir de parâmetros que você define: data de início e de término dos estudos, carga horária diária, dias da semana disponíveis, tipo de prova e formato de curso. Com base nessas informações, o sistema distribui as aulas e atividades ao longo do período de forma equilibrada.

Quando o volume de conteúdo selecionado é maior do que o tempo disponível até a prova, o sistema sinaliza que o planejamento ultrapassaria a data desejada. Isso não é uma limitação imposta a você, e sim um aviso de que, com aquela carga horária, não seria possível concluir todo o conteúdo no prazo, a não ser ajustando algumas escolhas. Entendemos que, na prática, esse comportamento gerou a frustração que você descreveu, e reconhecemos que a comunicação dessa funcionalidade pode ser mais transparente. Vamos levar isso ao time responsável.

Justamente para quem tem pouco tempo, existem formas de ajustar o cronograma à sua realidade sem precisar ampliar sua carga horária:

Seleção de disciplinas: você escolhe quais matérias incluir, priorizando as mais relevantes para a prova ou as que tem mais dificuldade.
Nível de relevância ENEM: é possível filtrar os conteúdos por relevância, focando apenas nos de média e alta (ou só alta), reduzindo bastante o volume.
Formato de curso: o formato simplificado aborda os temas essenciais de maneira mais direta, com carga horária menor que o detalhado.

Combinando essas opções, dá para encaixar o conteúdo no tempo que você realmente tem disponível. Se quiser, nosso suporte pode ajudar você a montar um cronograma assim, passo a passo.

Sobre o cancelamento, entendemos sua expectativa e lamentamos não poder atendê-la da forma que você gostaria. O cancelamento com reembolso é possível dentro do prazo de garantia de 7 dias após a compra, prazo que informamos no site, no FAQ e nos Termos de Uso, e que segue o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras pela internet.

Ainda assim, queremos buscar a melhor saída possível para você. Por isso, nosso time de suporte enviou uma mensagem ao e-mail informado aqui no Reclame Aqui pedindo alguns dados sobre o seu caso. Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para seguirmos com você.

Se a resposta tiver ajudado, ficaríamos gratos com sua avaliação. =)

Um abraço,
Equipe Professor Ferretto