Acesso ao curso encerrado sem aviso e dificuldades na extensão

Question

Adquiri o curso em 30/11/2022 e, devido a problemas pessoais ao longo desses anos, não consegui concluí-lo. Esta semana, finalmente consegui tempo para retomar os estudos e descobri que meu acesso havia sido encerrado.
Pontos que considero abusivos nesta situação:
1. Ausência de contrato físico ou digital: Na época da compra, não recebi nenhuma cópia do contrato com os termos vigentes. O suporte me enviou um link para os termos atuais, que podem ser alterados a qualquer momento pela empresa, sem que eu tenha como comprovar quais eram as condições em 2022.
2. Falta de comunicação: Em nenhum momento fui notificado sobre a proximidade do vencimento do meu acesso. Um simples e-mail de aviso teria me permitido tomar providências.
3. Link de extensão expirado: Ao solicitar opções de extensão, o suporte me enviou um link que já estava fora do ar. Ou seja, nem a alternativa paga me foi disponibilizada corretamente.
4. Oferta inadequada: Como "solução", ofereceram um desconto de Black Friday que custa quase o dobro do valor da extensão que deveria estar disponível.
5. Utilização praticamente nula: Solicito que verifiquem meu histórico de logins. Comprovarão que não tive sequer 1 mês de acesso efetivo desde a compra. Paguei por um serviço que não usufrui.
O que solicito:
Uma extensão gratuita, ainda que por período curto (30 dias), para que eu possa ao menos tentar concluir o curso pelo qual paguei. Alternativamente, que seja disponibilizado o valor original da extensão, conforme deveria estar no link que me enviaram.
Não estou pedindo reembolso. Estou pedindo apenas a oportunidade de usar aquilo que comprei.

Accepted Answer

Prezado Marcos,

Conforme nosso contato via suporte na data de hoje, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes ao seu plano e às condições de uso contratadas.

1. Sobre os Termos de Uso

No momento de sua aquisição, em novembro de *******, havia apenas um plano disponível, com 3 (três) anos de acesso ao conteúdo.

O plano vitalício foi lançado somente em abril de *******, não fazendo parte da sua contratação original.

A descrição completa dos planos, bem como todas as regras de uso, sempre esteve disponível no aplicativo, no menu Termos de Uso, para consulta durante todo o período de vigência do seu acesso.

Portanto, não procede a alegação de falta de acesso ou de ciência dos termos, uma vez que o documento permaneceu acessível durante os 3 anos contratados.

Ressaltamos, ainda, que a empresa não realiza alterações indevidas. Novos planos podem ser incluídos conforme lançamentos, porém todas as regras aplicáveis ao seu plano permanecem exatamente as mesmas da data da contratação, incluindo tempo de acesso, condições de uso e políticas de cancelamento.

2. Sobre as notificações de expiração

Não enviamos aviso de expiração porque o prazo de cada plano está claramente descrito nos Termos de Uso, apresentados no momento da contratação.

Houve, uma tentativa automática de renovação para que você pudesse manter o acesso por mais 3 anos. Contudo, a transação foi recusada, motivo pelo qual a renovação não foi concluída.

3. Sobre o link expirado

O link mencionado refere-se ao processo de compra realizado em *******.

Quando uma renovação automática é rejeitada, o link deixa de permanecer ativo. Além disso, o valor atual do plano passa a seguir a política comercial vigente procedimento comum em empresas de serviços.

4. Sobre a oferta e os reajustes

Os valores apresentados seguem os padrões de mercado. Assim como ocorre em diversos serviços, reajustes periódicos são necessários. Cabe ao contratante decidir, de forma livre e consciente, se deseja prosseguir com a renovação no valor atualizado.

5. Sobre o plano adquirido

Em 30/11/*******, você adquiriu um plano descrito de forma clara como válido por 3 anos de acesso.

Essa informação sempre esteve disponível nas divulgações oficiais, nas aulas ao vivo e nos Termos de Uso.

Seu acesso foi liberado imediatamente após a compra e permaneceu ativo durante todo o período contratado, sem qualquer interrupção indevida. Além disso, durante todo esse período, oferecemos suporte humanizado, sempre disponível para orientações e esclarecimentos.

"Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente todas as obrigações contratadas, fornecendo acesso ao curso exatamente pelo prazo previsto no plano adquirido."

Permanecemos à disposição no suporte para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
K.education.

Acesso ao curso encerrado sem aviso e dificuldades na extensão

Resposta da empresa

Réplica do consumidor