Cobrança não autorizada de assinatura de curso: Usuária solicita cancelamento e estorno
Em réplica
Joinville - SC
16/03/2026 às 20:21
ID: 243450835
Olá,
Sou usuária do curso desde 2022. No final de 2025 entrei em contato apenas para perguntar se seria possível converter meu acesso para o plano vitalício, já que havia uma promoção na época. Recebi a informação de que, por já ser aluna, poderia pagar R$700 para isso, porém eu **não respondi confirmando a compra nem autorizei qualquer pagamento**. Tenho todos os prints e conversas guardadas.
Posteriormente recebi um e-mail para redefinição de senha e apenas fiz a redefinição da minha conta. **Em nenhum momento realizei compra, cliquei em link de pagamento ou autorizei assinatura.**
Mesmo assim, verifiquei que foram cobradas **4 parcelas de R$83 (de um total de 12)** no meu cartão, o que caracteriza **cobrança não autorizada**.
Solicito, por favor:
1. **Cancelamento imediato dessa assinatura/parcelamento**.
2. **Estorno de todas as parcelas já cobradas**.
3. Confirmação por escrito de que **nenhuma nova cobrança será realizada**.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, terei que registrar contestação junto à operadora do cartão e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Catia
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 06:49
Olá, Katia!
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento mencionado foi realizado, até o momento, por meio de nosso assistente virtual (IA), e não pelo suporte humanizado.
Verificamos que todo o atendimento foi conduzido automaticamente entre o IA e você, assim como todo os procedimentos realizados por você conforme solicitados pelo sistema, sem contato prévio com nossa equipe de atendimento humanizado para auxílio ou esclarecimentos adicionais.
Identificamos também que seu primeiro contato com o suporte humanizado ocorreu apenas no dia 16/03/2026, às 20h01, horário em que nossa equipe já se encontrava fora do expediente no Brasil.
Nesse caso, ao enviar a mensagem fora do horário de atendimento, você recebeu uma resposta automática informando nossos horários e orientando a retornar dentro do período de funcionamento.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que retorne o contato com nosso suporte humanizado dentro do horário de atendimento, para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Horários de Atendimento (Brasil/Brasília)
Segunda a sexta: 07h às 20h
Sábado: 08h às 13h e 14h às 18h
Domingo: 09h às 18h
(Exceto feriados)
Atenciosamente,
K.education.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:48
Sabem porque meu contato foi apenas ontem 16/03/2026!? Porque usaram um cartão de crédito que não é meu, e é um cartão que meu marido não usa mais, mesmo estando ativo.Então por acaso ele foi verificar o aplicativo já que não recebe farura ou correspondência em papel, e viu lá a cobrança indevida, na fatura! Como eu adivinharia que sem em clicar em absolutamente NADA dizendo que estava comprando o curso , o curso do professor kenny usaria um cartão guardado em seu sistema e ainda escolheria pra mim o número de parcelas e tudo. ABSURDO TOTAL!!!!!!!
Réplica da empresa
17/03/2026 às 10:26
Prezada,
Informamos que o suporte encontra-se em funcionamento nesta data até as 20h, estando disponível para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
O atendimento é realizado por ordem de chamada. Assim, ao entrar em contato, solicitamos que aguarde até ser atendida.
Ressaltamos que toda e qualquer assinatura requer solicitação prévia de cancelamento para evitar a renovação automática. Tal condição está expressamente prevista nos Termos de Uso, os quais permanecem disponíveis para leitura antes mesmo da conclusão da contratação.
Destacamos, ainda, que a assinatura somente é efetivada após o aceite dos referidos termos.
Equipe segue no aguardo de contato.
Atenciosamente,
K.education