Débito indevido no cartão de crédito após cancelamento e quitação de plano de idiomas
Respondida
Diadema - SP
04/04/2026 às 10:57
ID: 245136321
Contratei o plano de idionamas no ano de 2025, no meio do ano eu cancelei o plano, paguei a multa e continuei pagando as parcelas que restaram. Em març o de 2026 terminei de pagar, e aumaticamente, assim que terminei de pagar eles debitaram sem a minha autorização um novo plano no meu cartão de crédito. Preciso de ajuda, pois eu não pedi um um novo plano, inclusive, eu já tinha até cancelado o plano anterior. Preciso que resolvam e me devolvam meu dinheiro 100% o valor total
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 12:17
Prezada,
Lamentamos o ocorrido. Identificamos que houve uma renovação automática do plano anual.
Informamos que o valor já foi devidamente estornado. O prazo para que o crédito apareça em sua fatura é de até 15 dias úteis ou, dependendo da data de fechamento do seu cartão, poderá constar apenas na próxima fatura. Ressaltamos que esse prazo não depende de nosso critério, mas sim dos procedimentos internos da operadora do cartão.
As devidas comprovações já foram encaminhadas por meio do nosso suporte ao aluno.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
K.education