Professor Noslen

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Rio de Janeiro - RJ

09/04/2025 às 18:20

ID: 214386965

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Adquiri recentemente um e-book por meio da plataforma da empresa e, infelizmente, tive uma experiência frustrante no atendimento pós-venda.

Gostaria de deixar claro, antes de tudo, que não desmereço em absoluto o trabalho do professor que elaborou o material. O conteúdo é visivelmente bem produzido e cuidadosamente preparado. No entanto, não era o que eu esperava de um produto dele. Caso essa aquisição tivesse sido feita em uma livraria física, teria tido a oportunidade de folhear o material e, a partir disso, decidir se atendia às minhas necessidades. Como a compra foi online, baseei minha decisão exclusivamente na descrição disponível, que não foi suficiente para transmitir com clareza a natureza e o formato do conteúdo.

Ao abrir o arquivo e verificar que não correspondia ao que eu buscava, entendi que o mais justo seria solicitar o reembolso. Essa possibilidade é prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao comprador o direito de arrependimento em até sete dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O que me decepcionou profundamente foi o tom da resposta da empresa. A comunicação foi marcada por ironia, tentativa de deslegitimar meu direito como consumidora e insinuações infundadas sobre minha responsabilidade pela escolha do produto. Chegaram, inclusive, a questionar se eu devolveria o e-book, o que ignora que estamos tratando de um produto digital e, ainda assim, deixei claro que, se necessário, providenciaria a devolução por correio, mediante reembolso do frete, conforme determina a lei.

Lamento profundamente a forma como a situação foi conduzida. A empresa aparentava ser séria e comprometida com o consumidor, o que não se confirmou na prática. O respeito ao cliente deve ser o mínimo em qualquer relação comercial, independentemente da qualidade do produto entregue.