Cancelamento e reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
21/03/2025 às 11:59
ID: 212748509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em contato após o prazo de cancelamento, eu passei numa federal( já estou matriculada) e não estou tendo condições de arcar com as parcelas do curso, eu solicitei o cancelamento e não obtive retorno, não indicaria por conta dessa questão de cancelamento, eu sou baixa renda e não queria sujar meu nome por não conseguir pagar as parcelas.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 09:18
Olá, Eduarda!
Primeiramente, parabéns pela sua aprovação na Universidade Federal! Essa conquista certamente é fruto do seu empenho e dedicação. Desejamos que essa nova fase seja repleta de aprendizados e realizações.
Em relação à sua solicitação de cancelamento e reembolso, gostaríamos de esclarecer com total transparência e embasamento jurídico que a sua compra foi realizada no dia 15/01/*******, com acesso imediato ao conteúdo. O pedido de cancelamento, por sua vez, foi feito somente em 21/03/*******, ou seja, mais de dois meses após a aquisição.
Nosso curso é digital, com acesso liberado no ato da compra. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o prazo legal para desistência de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras online) é de 7 dias corridos a partir da confirmação da compra ou do recebimento do produto/serviço.
Além disso, essa política de cancelamento em até 7 dias também está expressamente descrita e aceita pelo aluno no momento da compra, conforme os termos e condições do contrato.
Dessa forma, não há respaldo legal nem contratual para o reembolso fora desse prazo, especialmente considerando que o acesso ao conteúdo foi integralmente liberado e, portanto, o serviço foi disponibilizado conforme acordado.
Lamentamos qualquer insatisfação, mas reforçamos que estamos agindo em total conformidade com a legislação vigente e com os termos aceitos no momento da compra.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais. Desejamos muito sucesso em sua jornada acadêmica!
Atenciosamente,
Profinho CursoseTreinamentos