Cobrança indevida e reincidente após encerramento de contrato e pagamento integralProffer/AI Consult
Não resolvido
Campinorte - GO
08/10/2025 às 17:27
ID: 228864715
Sou proprietário da Drogaria Megafarma LTDA (CNPJ *****) e venho formalizar uma reclamação contra a Proffer (AI Consult Tecnologia e Serviços LTDA CNPJ *****).
Desde junho de 2025 manifestei, por diversos canais, a intenção de encerrar o contrato e deixar de utilizar o sistema Proffer, comunicando inclusive ao colaborador ***** em 10/06/2025.
Apesar disso, a empresa não interrompeu as cobranças e não orientou corretamente sobre o procedimento de cancelamento.
Após inúmeros contatos com diferentes representantes (*****, ***** e *****), fui instruído a preencher o formulário e enviar e-mail ao setor financeiro o que foi feito em 21/07/2025.
Mesmo tendo seguido todas as instruções, a empresa alegou não ter recebido o e-mail, depois reconheceu que houve erro no endereço fornecido, e só então confirmou o cancelamento.
Com tudo regularizado, paguei o boleto final no valor de R$ 3.082,84 em 06/08/2025, conforme comprovante bancário e mensagens que mostram a confirmação do cancelamento por parte da própria atendente *****.
O e-mail de encerramento do contrato também foi enviado pela empresa, encerrando o processo de forma formal e documentada.
Porém, de forma totalmente indevida, a Proffer voltou a cobrar novas parcelas (R$ 740,00 com vencimentos em 17/08, 17/05, 17/06, 17/07, 17/08 e 17/09), mesmo após a quitação e encerramento confirmados.
Essa situação configura falha grave de gestão interna, descumprimento contratual e prática abusiva, visto que:
O cancelamento foi solicitado em junho e finalizado em agosto, com pagamento integral;
Todas as orientações foram seguidas fielmente;
E ainda assim continuam enviando cobranças e ameaças de protesto.
Requerimentos:
1. Cancelamento imediato de todas as cobranças indevidas;
2. Declaração formal de quitação total e encerramento definitivo do contrato;
3. Garantia de não negativação do CNPJ da Drogaria Megafarma;
4. Caso já tenha havido registro indevido, exijo o cancelamento e comprovante da retirada.
Tenho em mãos todas as conversas de WhatsApp, e-mails, comprovante de pagamento e o e-mail de encerramento de contrato enviados pela própria empresa, que comprovam integralmente o cumprimento de minha parte.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 10:32
Prezado(a),
Bom dia! Como está?
Espero que esteja bem.
Informamos que a questão já foi sanada via WhatsApp, em contato direto com o Sr. Petherson Guimarães, a respeito da situação mencionada acima.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Proffer
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 14:40
Prezados representantes da Proffer / AI Consult,
Agradeço o retorno, mas a informação apresentada não condiz com a realidade dos fatos.
O problema não foi resolvido, e as cobranças indevidas continuam sendo realizadas, mesmo após:
O encerramento formal do contrato confirmado por e-mail pela própria atendente Letícia Barbosa;
O pagamento integral do boleto de R$ 3.*******,84 em 06/08/*******, conforme comprovante enviado;
A confirmação escrita de que o cancelamento foi realizado e o processo encerrado.
Mesmo com toda essa documentação, continuo recebendo mensagens e cobranças de parcelas vencidas em 17/08 e 17/09/*******, o que demonstra falta de controle interno e descumprimento contratual por parte da empresa.
Reitero que todas as provas conversas, e-mails, boletos e comprovantes de pagamento estão documentadas, inclusive com mensagens recentes em que a própria equipe financeira reconhece o encerramento.
Solicito novamente:
A cessação imediata de todas as cobranças indevidas;
O envio de um documento formal de quitação total e encerramento definitivo do contrato;
E a garantia de que não haverá qualquer negativação indevida do CNPJ da Drogaria Megafarma LTDA.
Caso as cobranças persistam, serei obrigado a encaminhar a questão aos órgãos de defesa do consumidor e às vias judiciais cabíveis, com todos os comprovantes anexados.
Atenciosamente,
Petherson Guimarães
Representante da Drogaria Megafarma LTDA (CNPJ 17.*******.*******/*******64)
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 11:04
Não façam negocios com a proffer, a promessa e grande a entrega é ruim e você não consegue cancelar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 15:34
Prezado Petherson,
Boa tarde. Espero que esteja bem.
As cobranças em aberto referem-se ao aviso prévio previsto em contrato. Ressaltamos que o cancelamento foi confirmado, via e-mail, em 01/08/*******. Entretanto, conforme estipulado no contrato, há a obrigatoriedade de aviso prévio de 60 dias.
Caso deseje, podemos reenviar toda a documentação contratual para sua conferência. Para tanto, pedimos que o contato seja feito pelos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp), onde estamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Por questões de LGPD, não é possível compartilhar informações detalhadas por este canal, mas nossa equipe está pronta para atendê-lo nos demais meios de comunicação.
Atenciosamente,
Proffer.