Empresa Prometeu Uma coisa Entregou Outra!!

Question

Solicitei a empresa o sistema de precificação intelegente para nos auxiliar na precificação! A mesma passou valores passou como seria passou que seria integrado junto com sistema da linx !
Autorizei a implantação dentro do
Acordo estando instalado tudo certo pessoal da proffer que comecou treinamento constatou que sistema deles nao estava integrado com a linx que eu teria que exportar da proffer e importar na linx tendo envista que eu deveria entrar em contato com a linx para saber como fazer essa importação !

Foi quando solicitei o cancelamento do sistema !! Mesmo fazendo isso eles tentaram marcar e agendar reuniões sendo que dessa forma nao teria como me auxiliar!

Pedi novamente cancelamento mais mesmo assim nao o fizeram gerando parcelas em aberto ! Agora estao cobrando no cartorio essas parcelas acho estremamente inviavel isso uma vez que fui ferido no ******* do consumidor !! Sendo que o sistema não estava de acordo com o prometido!

Fico no aguardo de alguma posicao da empresa !!

Deixo aqui minha mais profunda indignação pois a empresa em momento algum resolveu meu problema !!

Accepted Answer

Olá,
Esperamos que você esteja bem! Recebemos sua manifestação e todas as informações referentes ao seu caso. Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo esse assunto.

A área especialista analisou o seu caso e concluiu:
1) Sobre a integração entre Proffer e Linx: existe sim e funciona normalmente para dezenas de clientes comuns de ambas empresas. O mesmo formato de integração funciona para outros mais de cem clientes Proffer que utilizam outros sistemas de gestão.
Para reforçar que há sim integração entre os sistemas, compartilho imagem retirada do site público da Linx com detalhes técnicos referentes da mesma, confirmando assim que não é verdadeira a alegação de integração inexistente.
Entendemos que sua frustação se deve às suas expectativas técnicas em relação a automação desta integração existente. No intuito de atender a especificidade da sua demanda, nosso time técnico se colocou à disposição para fazer os ajustes desejados pela sua empresa, porém, para isso seria necessário o envolvimento da área de integração da empresa de ERP. Por isso foi solicitado o contato com a mesma.
2) Sobre o cancelamento, este processo foi realizado após o seu pedido;

3) A cobrança que ensejou o referido protesto se refere aos pagamentos em aberto anteriores ao cancelamento e ao aviso prévio previsto em contrato. O time de cobrança realizou contatos informando que haviam prestações em aberto, não recebendo retorno sobre o pagamento.

Diante do retorno, agradecemos a confiança em nos procurar e lamentamos não atender suas expectativas. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Time de Atendimento Proffer

Empresa Prometeu Uma coisa Entregou Outra!!

Resposta da empresa