Reclamação sobre cobrança indevida de implementação Sistema Proffer
Em réplica
Goiânia - GO
20/10/2025 às 16:39
ID: 229804959
Contratei o serviço da empresa Proffer para implantação do sistema de precificação do meu pequeno negócio, mediante pagamento de R$ 530,00 pela implementação e R$ 530,00 mensais.
Desde a contratação, fiquei mais de 30 dias aguardando a integração e o treinamento, sem conseguir utilizar o sistema para o fim proposto. Após o treinamento, o sistema continuou sem funcionar corretamente, não gerava as precificações, e a equipe de suporte não conseguiu resolver o problema em nenhum momento.
Diante da total falta de entrega do serviço contratado, solicitei o cancelamento, mas fui surpreendido com a cobrança da taxa de implementação, mesmo o sistema nunca tendo funcionado por falhas internas da empresa.
Entendo que a cobrança é indevida, já que não houve entrega técnica do produto prometido, e o período de espera e tentativas frustradas de solução não podem ser cobrados ao cliente.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:02
Olá, Sr. Fábio Tomaz.
Esperamos encontrá-lo bem.
Entendemos a sua colocação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O seu onboarding foi iniciado em 01/08/*******, e todos os produtos contratados foram entregues ainda no mesmo mês, com a confirmação de disponibilização em 22/08/*******, data em que também enviamos o convite inicial para treinamento.
Além dos convites para sessões ao vivo, também disponibilizamos conteúdos gravados para apoio. O primeiro treinamento realizado com sua participação ocorreu em 02/09/*******, e em 04/09/******* recebemos a sua solicitação de cancelamento.
Reforçamos que, durante o período em que o contrato esteve ativo, todos os módulos contratados foram disponibilizados e entregues, razão pela qual a cobrança da taxa de implementação permanece devida, conforme previsto contratualmente.
Seguimos à disposição para dialogar e encontrar a melhor forma de encerrarmos essa questão de maneira clara e justa.
Atenciosamente,
Equipe Proffer
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 09:23
Sinto-me extremamente insatisfeito com a forma como meu caso foi conduzido. O produto/serviço adquirido não funcionou conforme o prometido, e ainda assim estão tentando cobrar por algo que não entregou o resultado esperado.
Além disso, fui informado anteriormente de que as duas parcelas seriam desconsideradas e que seria cobrada apenas a integração. No entanto, estão me enviando cobrança da integração somada a mais duas parcelas, o que é totalmente incoerente e desrespeitoso.
Peço que revisem urgentemente o caso e mantenham o compromisso assumido. Espero uma solução rápida e definitiva, sem cobranças indevidas.
Tenho como provar tudo isso que descrevi.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 17:58
Olá, Fábio!
Espero que esteja bem.
Por motivos relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos divulgar informações confidenciais por este canal. No entanto, entraremos em contato por e-mail para tratar diretamente das questões em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Proffer
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 16:04
O problema é que mesmo tendo feito o pedido de cancelamento, vcs insistem em continuar cobrando por algo que nunca usei.