Empresa não entrega equipamento

Caro Janderclei,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que a demora na entrega de sua máquina de envasar cremosinho causou. Na Profills, valorizamos cada um de nossos clientes e entendemos a importância de cumprir com nossos compromissos. A situação que você enfrentou não reflete os padrões de qualidade e excelência pelos quais trabalhamos incansavelmente ao longo dos últimos 10 anos.

É importante esclarecer que a Profills sempre se pautou pela transparência e comprometimento em todas as suas relações comerciais, atendendo mais de ******* indústrias ao redor do Brasil e do mundo sem ocorrências semelhantes. No entanto, enfrentamos um desafio inédito em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos, resultante de rupturas ocasionadas por fatores externos que impactaram diretamente nossos fornecedores. Essa [Editado pelo Reclame Aqui] de eventos desencadeou atrasos consecutivos, pelos quais não podemos deixar de expressar nosso profundo pesar.

Por dependermos também dos prazos estabelecidos pelos nossos fornecedores, as falhas em suas entregas tiveram um efeito cascata, o que afetou diretamente o cumprimento de nossos próprios prazos de entrega. No entanto, asseguramos que não poupamos esforços para mitigar estas questões: já tomamos todas as medidas necessárias para reestruturar nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos e garantir que tais problemas não voltem a ocorrer. Investimos em planos de contingência e firmamos parcerias com novos fornecedores para diversificar nossas fontes e evitar que uma única falha possa impactar nossa operação como um todo.

Compreendemos que palavras não podem compensar o tempo perdido, mas podemos garantir que a situação está sendo tratada com a máxima seriedade e urgência. Somos uma empresa feita por brasileiros, e carregamos em nossa essência a força, a resiliência e a coragem para superar desafios. Estamos comprometidos em não apenas atender, mas superar suas expectativas.

Estaremos entrando em contato em breve para fornecer uma atualização detalhada sobre a entrega de sua máquina e discutir uma forma de compensação pelo transtorno causado. Sua satisfação continua sendo nossa prioridade, e agradecemos imensamente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.

Atenciosamente,

JOSE RAFAEL PRACHEDES
CEO
Profills do Brasil