Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Negrinho - SC

12/12/2024 às 16:48

ID: 204492255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei a maquina TP85 e paguei a vista, enviei o material que iria trabalhar para o vendedor, fizeram os testes deles e disseram que estava OK. Quando entregaram, não funcionou de forma satistafatoria, fazia todo o processo mas não tinha qualidade alguma, os saches abriam na solda, dava vazamentos, sujeira, perda de material, "UMA [Editado pelo Reclame Aqui]". Chamamos os tecnicos, vieram mecheram de tudo que e lado, trocaram peças e não funcionou. Troquei varios fornecedores de bobinas plastica para verificar se era esse o problema e nada funcionou na maquina!!
Veio novamente o tecnico, pagamos uma atualização do sistema, melhorou um pouco mas os problemas cronicos continuavam. Procurei a fabrica varias vezes, a fim de resolver o problema ou devolver a maquina, tive retorno do proprietario dizendo o seguinte "Envie a maquina de volta, veremos oque acontece ou qualquer coisa pagamos o preço de sucata" (resumindo oque eles me responderam)
O problema que continuam fazendo propaganda do material e nada de resolver meu problema, ja tentei de varias formas contribuir para a resolução, mas sempre com ma vontade da empresa. Sempre criam empecilhos para resolver a questão!!!!
Detalhe importante, temos todas as ordens de serviço e nenhuma delas afirmando que a maquina esta trabalhando da forma correta!!!!

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Resposta da empresa

25/06/2026 às 17:24

Essa reclamação é indevida, pois essa máquina foi entregue em *******, foi realizada a instalação (temos vídeos e comprovações dos testes), e o cliente, após 4 anos de trabalho e funcionamento da máquina, veio reclamar. Não temos o que fazer nesse caso e pedimos que o cliente e o RA retire a reclamação! Obrigado.

Réplica do consumidor

13/08/2026 às 10:30

Causa estranheza e total insatisfação o retorno desta empresa apenas agora, após um período excessivo e injustificado de espera. Essa demora acentuada evidencia uma falha grave na prestação do serviço e total falta de respeito com o consumidor, tornando a resposta tardia inócua para a solução do problema. Afinal os videos que se refere devem ser provenientes das vezes que os técnicos vieram até a empresa TENTAR resolver o problema, oque nunca aconteceu. Isso leva somente a uma conclusão. A EMPRESA NÃO PRESTA, ENGANA O CONSUMIDOR E QUER CONTINUAR ENGANANDO.