Base S/a marketplace de palestras não entrega o que promete

Prezado Marcelo,

Inicialmente gostaríamos de ratificar algumas informações que já tínhamos lhe fornecido.
Apesar de não termos nenhuma obrigação contratual de devolução dos valores já pagos, conforme os Termos de Uso aceitos por você, nosso CEO Márcio Spagnolo, entendeu por devolver os valores pagos, fazendo a restituição solicitada.
Inclusive, o valor já fora restituído e o comprovante da operação lhe foi devidamente encaminhado no e-mail informado.
Conforme foi mencionado pelos diversos e-mails trocados, estávamos fazendo o procedimento de estorno via cartão de crédito, o que, infelizmente, não foi realizado por problema da operadora.
Igualmente, nos diversos contatos que tivemos com a operadora de cartão de crédito sobre o seu caso, nos foi informado que os valores já haviam sido estornados.
Assim, apesar de entendermos que não era a nossa obrigação contratual proceder com a devolução do valor, diante da falha na prestação de serviços da operadora do cartão de crédito, bem como com o devido cumprimento das cláusulas previstas no contrato firmado conosco, procedemos com a devida restituição dos valores, conforme comprovante bancário encaminhado para o seu e-mail.
Isto é, mesmo a empresa não tendo praticado qualquer tipo de falha na prestação de serviços ou descumprido termos contratuais, procedeu-se com a devida restituição por mera liberalidade da empresa e pelo zelo que esta tem com a boa-fé e confiança nas relações contratuais em que mantém.
Permanecemos à disposição para tirar eventuais dúvidas e desde já pedimos desculpas por eventual inconveniente, reiterando que a falha ocorrida deve-se exclusivamente por responsabilidade da operadora de cartões de crédito.
Por fim, esperamos que a sua reclamação tenha sido perfeitamente resolvida, sendo retirada da presente plataforma.
Obrigada!