Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Carmo da Cachoeira - MG

27/05/2020 às 21:35

ID: 105268045

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu realizei uma compra no dia 18/05 de vários produtos e até o dia 22/05 eles não havia despachado minha encomenda e não havia me informado o motivo do atraso, e de tanto insistência minha eles me responderam falando que não havia estoque e não havia previsão de volta de estoque. Com isso pedi para realizar o cancelamento, a mesma concordou e disse que em 48 horas iria realizar . Hoje (27/05) recebi um email do Mercado livre falando que estavam enviando meus produtos, e agora eles me bloquearam no chat do Mercado Livre e não consigo recorrer ao mercado livre nem a própria loja e por garantia do cancelamento procurei outra loja com melhores qualificações e realizei a compra dos mesmos produtos.

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Resposta da empresa

28/05/2020 às 14:11

Boa tarde Patrícia.
Pedimos desculpe pelo ocorrido e vamos cobrar do setor de atendimento o porque de nao terem cancelado seu pedido. Foi enviado dia 27/05 com o *******, como já expressou o desejo do cancelamento basta recusar o recebimento do carteiro que seu ******* a nossa loja e a compra é cancelado com o estorno do pagamento de forma automática.
Ficamos a disposição casa haja dúvidas.
Email: *******
WhatsApp:*******

Att. Roni - Gerente Profissional Beleza.

Réplica do consumidor

18/06/2020 às 16:29

Olá Roni, boa tarde!
Ainda não consegui resolver meu problema, eu já recusei a ******* chegou até meu endereço, ela até já voltou e foi recebida por vocês. Entro em contato com o chat de vocês no ML e a atendente fala que não foi possível fazer o estorno do valor e pede para eu abrir uma nova reclamação no mercado livre, realizei essa nova reclamação dia 16 e nada mais de retorno da empresa. Já estou a quase 1 mês tentando resolver isso. Me ajuda e obrigada desde já.

Réplica da empresa

18/06/2020 às 17:58

Boa tarde Patrícia.
Lamentamos e entendemos todo transtorno causado. Consultei seu pedido agora e o mesmo retornou para nossa loja e foi feito a devolução através da reclamação que voce tinha aberto no próprio Mercado Livre mas pude perceber agora que foi feito a reclamaçao em apenas 01 item da compra e o Mercado Livre cancelou apenas 01 produto dos 05 comprados. Portanto solicitamos agora ao Mercado Livre que faça o cancelamento total do pedido com estorno integral para voce. Qualquer duvida pode acompanhar dentro de sua reclamação no Mercado Livre numero de protocolo n.*******.

Ficamos a disposição casa haja dúvidas.
Email: *******
WhatsApp:*******

Att. Roni - Gerente Profissional Beleza.